2021年12月30日，市委副书记、代市长陈耳东来到市12345政务服务便民热线中心进行调研。他强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，始终坚持群众利益无小事，耐心细心倾听群众心声，依法依规妥善解决群众合理诉求，不断强化办理质效，提升服务温度，持续提升热线办结率和群众满意度，着力打造全市政务服务“总客服”。市政府秘书长桑利刚参加。

图为：长治市委副书记、代市长陈耳东在市12345政务服务便民热线中心进行调研

“您好，请问您要反映什么问题？” 在市12345政务服务便民热线中心，接通市民热线后，话务员会详细询问群众反映的问题细节，认真做好记录，并立即把问题反映给相关部门，做好处理、给出答复。2020年以来，为提高政府便民利企服务水平，有效解决热线号码多、群众记不住、办事多头找等问题，长治市积极推进政务服务便民热线整合归并，开通市12345政务服务便民热线，以“一号响应，接诉即办”为目标，着力打造了便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。市12345热线是集咨询、求助、投诉、举报、建议为一体的综合服务平台，可受理包括政策法规、政务服务事项办理等内容咨询，影响公众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务，对行政机关、公共企事业单位、群团组织工作人员办事效率、工作作风等方面的投诉和举报，以及接收对反映社会生活中的热点、难点问题和对本市经济社会发展等各方面的意见和建议。自热线成立以来至2021年12月30日，累计受理群众诉求200268件，直办率70%，综合办结率98.5%，群众满意率达到95.05%。

在详细了解平台运行、业务受理、群众满意度等情况后，陈耳东指出，12345政务服务便民热线是是党委和政府为民办实事的第一窗口，是市委、市政府联系人民群众的桥梁和纽带，在化解社会矛盾、提高行政效能、提升政务服务水平、优化营商环境等方面具有重要作用。要进一步强化跟踪督办，严格考核问责，用心用情用力推动解决群众“急难愁盼”问题，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。要持续畅通群众诉求渠道，进一步整合优化政务服务便民热线，加强业务人员的专业技能培训，增强转办督办时效，不断提升政务服务便民热线的群众满意度和服务信誉度，为长治市全方位推动高质量发展做出积极贡献。（李雨桐、徐翔）

原标题：陈耳东在市12345政务服务便民热线中心调研时强调 强化办件质效 提升服务温度 着力打造全市政务服务“总客服”