黄河新闻网长治讯：为加强优化账户服务工作，为存款人提供优质高效便捷的银行账户服务，更好的服务实体经济，中国农业发展银行长治市分行及时落实优化账户服务相关要求，极大提升了客户服务效率，提高了客户满意度。

提素质优化服务

该行各营业网点清晰公开企业开户服务标准、资费标准、办理时限、投诉渠道及公示服务监督电话，推行“开户资料提前审查”“单证资料填写示范”“柜面开户咨询窗口”“账户资料专盒保管”等举措，做到账户资料清晰明了，通过邮件、微信、电话、上门服务等方式提前解答客户疑问，对填报资料预约预审，提高审核效率。营业大厅公示账户服务投诉管理电话，发挥社会公众监督作用，畅通投诉咨询渠道。

为了提升服务水平，定期组织柜面人员认真学习人民银行账户管理最新文件，加强业务学习培训，优化整合服务流程，不断提升柜面人员的业务办理速度和服务水平，进一步提高客户满意度。

创环境贴近客户

开展宣传活动。该行在营业大厅设立企业开户宣传专区，粘贴宣传海报、摆放宣传折页、在LED屏滚动播放宣传标语，通过现场宣传及上门宣传等各种形式，深入企业、学校、社区开展宣传，普及账户管理基础知识及各类账户开立流程。减免服务费用。该行根植“以客户为中心”的理念，实行费率优惠，执行总行业务收费减免规定，对减免的项目严格执行，目前该行减免所有企业的汇划手续费、账户管理费以及小微企业的询证函手续费，真正将为企业减负落到实处。加强风险防控。该行高度重视账户风险管理工作，积极开展账户专项治理活动，结合开展打击电信网络新型违法犯罪专项行动，重点排查企业多头开户、乱开账户、出租、出借、出售账户等行为，加强账户风险管控，守护客户资金安全。

简流程分类管理

该行一方面精简重点客户开户流程，最大限度精简客户提供纸质证明材料，按照合规精简原则保证满足监管要求；另一方面审慎做好一般客户服务，根据尽职调查情况，灵活选择核实客户开户意愿方式，并决定选择正常开户还是简易开户。为不同的客户设定不同的网银转账限额，高度重视客户体验，提升客户满意度。（韩丽、王晋凯）