黄河新闻网长治讯：近日，长治黎都农商银行东火支行大厅内如往常一样，厅堂整洁，客流有序。只见一位年龄60岁左右的客户走进大厅，犹豫地看着厅内工作人员，看上去有些焦急，大堂经理及时上前询问。

当得知，该客户是来为生病卧床的老母亲代办支取业务时，大堂经理主动引导并帮助客户办理相关手续。在办理过程中，该客户因一时不慎，误将密码锁定，而根据有关制度规定和相关操作规程，办理重置密码业务需要本人办理，而该客户的母亲又因生病卧床在家，一时间，运营制度的遵守、正常流程的操作要求与现实的操作困难形成了鲜明的矛盾点。

大堂经理一边安抚客户情绪，一边及时将该情况上报给支行行长李建科，李建科获知该客户的实际情况后，本着“全心全意为客户服务”的经营理念，在遵守银行有关制度和不影响厅堂业务正常运行的前提下，合理调整有关岗位配置，并第一时间带领大堂经理前往客户住处进行“上门服务”。当生病卧床的老人看到佩戴农信社标志胸牌的工作人员来到家中为她办理业务时，行动不便、手扶拄杖、年逾8旬的老人难掩激动之情，几度起身要向李建科等人表示感谢致意，工作人员急忙搀扶老人坐下，签字、按手印、留存影像资料等流利、迅速地操作步骤下来，工作人员高效率的为老人办理完毕相关业务。

老人和亲属面露满意的笑容，紧紧握住工作人员的手：“这么多年了，从我年轻时到现在，我人老了，儿子都60岁了，农信社的人也是换了一茬又一茬，可是农信社的人是一如既往的好，农信社的服务也是越来越周到，像我这么大年纪，冬天外面路滑，腿脚又不方便，要不是你们亲自来我家里，我是真发愁怎么办这个银行业务……”

说到深情处，老人眼含热泪，握着李建科的手更紧了！“大娘，这是我们应该做的，黎都农商行就是咱们老百姓的银行，就是为咱们老百姓服务的，这不是一句口号，以后家里有什么事情，无论是业务上的，还是生活上的，只要有用得着我们的地方，需要我们帮助解决的，我们一定全心全意”，此时，李建科看到眼前这位慈祥的老人，也不免激动地说到。

看着老人招手送行的身影，老人像亲人一样招呼他们下次一定再来的嘱托，走出老人家门，外面虽寒风凛冽，黎都农商银行工作人员却心生动力！这份动力源自于老百姓对黎都农商行打心眼里的称赞，源自于黎都农商人对这片土地由内而外、深入骨血的热爱！（王晋华）