黄河新闻网长治讯：11月2日中午，天气阴沉沉的，一位中年女士面露难色来到壶关农商银行新建路分理处营业厅内，工作人员见状连忙热情的招呼她坐下，一边安抚她的情绪，一边询问发生了什么事情，了解到该客户是家住百尺镇柏林村的居民，其婆婆的银行卡因不慎忘记密码，因此拿着婆婆的身份证和户口本来办理银行卡密码重置业务。由于银行卡并不是来者本人的，按照银行制度规定办理密码重置业务必须本人持有效证件进行办理，考虑到其婆婆虽然行动不便但已在门外车中等候，依就近原则，工作人员便和其家人一起小心翼翼地将其抬入营业室内办理相关业务。

图为：壶关农商银行新建路分理处营业厅工作人员帮助老人办理业务

工作人员与老人进行了耐心而细致的沟通，将相关情况进行核实后，在柜台帮助老人办理了密码重置业务。业务办理完毕后，又协同家属把老人送上车，老人和家属连连致谢：“真是太感谢你们了，你们的服务真是好！”

这是普通但又常见的一幕，让这个阴郁的深秋里，充满了暖意。该行始终坚持从实际出发，牢固树立“以客户为中心”的理念，把客户满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升客户体验，真正成为了壶关人民身边的贴心银行。（程晨）