黄河新闻网长治讯：工行长治高新区支行充分认识客户是基础，也是“精品分行”建设首要目标，以织网补网为抓手，构建客户营销维护网络，强化“围绕客户做业务”的经营理念，突出做好四个方面的工作，全面实施优质客户发展战略打牢发展基础。

做好客户识别。该行进一步规范和完善优质客户的识别流程，建立起了吸引优质客户、稳定优质客户的服务体系。充分激励网点员工在日常办理业务过程中，发现潜在优质客户时，及时与客户经理或大堂经理联系，以便于进行当场的直面营销。客户经理在收到优质客户推荐信息时，及时跟进营销，并建立待跟进客户信息记录表，对已成功营销的优质客户，建立优质客户档案综合备案。

做好客户服务。在做好优质客户资料的维护工作，要求客户经理要做到充分了解客户的性格、爱好、产品需求等，以便于选择个性化的后续跟进服务，并及时向客户提供该行最新业务信息和理财产品等；另外，对客户进行分类，根据不同类别客户分别采用分层维护、重点维护等方式。在维护过程中，通过对客户的接触、了解，拓宽优质客户群范围，力求达到以客户吸引客户的目的。

做好对接营销。推行对客户的分类管理和差别营销，提高个性化服务能力。按照“主攻核心客户、巩固重点客户、促进一般客户”的营销策略，细分客户市场，对市场实行有主有次、轻重结合的营销办法，突出客户经理主营销功能，加强高层攻关。建立适应客户服务特点的市场营销组织体系和工作机制，实行分级营销机制，努力增强营销的针对性和有效性。

做好日常维护。为做好优质客户的阶段性和日常维护工作，要求各部门、客户经理制定优质客户维护计划，以贴近客户、联系客户、抓住客户为工作目标，对重点客户开展联谊会、研讨会、沙龙、理财课堂、体育活动等形式多样、行之有效的活动，加强优质客户的维护，增进相互了解和信任，确保优质客户“请得来留得住”。充分依托个人客户营销系统，加强对现有存量优质客户的维护和管理，防止优质客户的流失。（张韶斐）