9月27日，襄垣支公司接待了一位客户，客户一上门就说，以后就做平安的铁杆客户啊，你们看，我还给你们带来了一位新客户。

原来，长治这几天阴雨连绵，刘先生倒车时由于观望不足导致车后保险杠发生剐蹭，刘先生立即拨打95511进行报案，客服人员在了解确定是单方事故，并且损失在2000元以内，于是便指导刘先生登录平安好车主进行自主理赔。但是刘先生平时不怎么用手机，对于手机操作还不是很方便，导致情绪有些烦躁，平安的客服人员就一边耐心地安抚刘先生的情绪，一边一步一步的讲解如何操作，从如何拍照到上传照片甚至点击提交都清晰明确，终于刘先生提交成功，刘先生还在感叹原来理赔步骤这么简单的同时收到了短信提醒，理赔款1020元已到账，让刘先生又是惊讶了一次，赞叹到，这平安不仅科技是一流，服务态度更是无可挑剔，理赔如此快速，以后就认定平安了。

人工智能在理赔端的应用只是开始，平安产险将继续坚持科技赋能业务，依托人工智能、大数据等技术，为广大车主提供购买保险、事故理赔、用车养车在内的全方位智能生态服务。（平安产险山西分公司长治）