“挺胸抬头，时刻保持微笑……”9月22日，利用午休时间，长治学院历史系旅游管理专业学生张玥一遍一遍地进行礼仪练习。作为全省第七次旅游发展大会的志愿者，她既紧张又充满期待。

办成一届高质量、高水平、有特色的精品盛会，离不开高素质的志愿者队伍和高水平的志愿服务。筹备旅发大会以来，长治市着力强化服务软实力，从长治学院招募300名热衷于志愿服务、平时表现良好的学生组成长治学院志愿者服务团队。

“学生对参与志愿服务工作有较高的热情，也有良好的纪律性、责任感和团队合作意识，此次招募的300名志愿者都是主动报名参加，经过我们多方面综合考虑筛选出来的，希望通过我们的共同努力打造一支服务周到、能力过硬的志愿者队伍。”此次旅发大会志愿者服务工作的主要负责人、长治学院生命科学系团委书记白凤麟说。

在市文明办、团市委、市文旅局的统筹协调和长治学院团委的大力支持下，志愿者们接受了由国家高级导游、心理咨询师、蓝天救援队队员、志愿者招募负责人及培训专家、形象礼仪师进行的专业系统培训。培训内容包括长治历史及旅游概况、旅发大会背景、服务心理学及情绪管理、会展服务沟通及异议处理、突发疾病应急处理、新冠肺炎疫情防控知识、服务礼仪理论等内容。

本次志愿筹备工作还不断创新服务形式、丰富服务内容。结合实际情况，300名志愿者被分为19个工作组，统筹安排至主会场、机场、车站、酒店、景点等地，为参会嘉宾、广大旅客和市民朋友们提供接待、引导咨询等服务。

“目前，志愿者服务筹备工作已经进入最后的冲刺阶段，大家也都做好了充分准备，迎接即将到来的旅发大会。”白凤麟说，“此次旅发大会为青年志愿者们提供了一次参与全域旅游发展与建设的机会，一个锻炼自我、提升自我、实现自我价值的平台，相信他们能够以一流的服务质量、饱满的精神状态展现青年志愿者的亮丽风采，为全省第七次旅游发展大会的成功举办贡献青春力量。”（记者潘银丽）

原标题：志愿服务暖人心