黄河新闻网长治讯： “哇！漳泽农商行真是老百姓的贴心银行啊，在等待办理业务的时候，居然可以欣赏茶艺、品尝香茗……”泡好一杯好茶递到客户手中，代表的不仅是用心的礼仪，更是提升厅堂服务的新探索。6月份，漳泽农商行引进了茶台茶艺服务，旨在以“品茶话养生”为理念拉近与客户的距离，在品茗氛围中了解客户的真实需求，同时也适时推荐相关的金融服务产品。

图为：漳泽农商行工作人员为客户倒茶

繁华之地，当有强者。东邻长治高新区企业集群，南接长治市御泽家园等大型住宅小区，西毗长治市体育中心，周边人口密集，经济形势发展较好，金融资源较为丰富，西环路交叉路口有一处精致的写字楼，便是漳泽农商行。

走进大门，首先映入眼帘的是——“太行山上好银行”文化墙和迎客松，其次是古韵十足的装修风格，厚重的茶几上是一套考究的茶具。细细体会一下，犹如闹市取静，只品一盏香茗足矣。看着漳泽农商行的员工亲自展示茶艺，抬起手，拿茶砖，轻取撬，一举一动都优美似画，古典的韵味就这样淡淡地从举手投足间溢出。若不是身着工装、面带微笑的银行员工亲自展示茶艺，还真有些回不过神来。

有一次，还发生过这样一件小插曲，客户张女士带着两个孩子来漳泽农商行小微事业部办理贷款业务，因等候客户较多，孩子一直闹，张女士面露难色，既焦躁又不好意思，担心孩子影响到其他客户办理业务，这时茶艺师郗亚卫将客户和孩子领到泡茶区，并拿了一本少儿漫画书，这个两个孩子一下子就被少儿图书吸引了，张女士也不禁露出欣喜的笑容，便放心地排队等候办理业务。

前段时间，一位客户在办理自助业务时，遇到了吞钞的情况。在等待处理的过程中，客户也显得愈发焦躁。大堂经理适时地将这位客户引领到泡茶区，冲泡好一壶茶递到客户手中，“还是头一回在银行里见到这么地道的茶艺，茶更不错，心里就是有火也发不出来了”。一个小小的细节，拉近了与客户的距离。

服务无小事，服务无止境。漳泽农商行的“茶文化”服务形式，不仅得到了客户的认可，也增进了与客户之间的了解与沟通，同时也提高了漳泽农商行的服务水平。下一步，漳泽农商行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，着力改进网点厅堂服务，改善客户服务体验，为打造一流农商行而不懈奋斗！(李雪)