黄河新闻网长治讯：7月17日，以“传承红色农信初心 奋进乡村振兴征程”为主题的第十一届（2021）中国农村金融转型发展论坛在福建上杭举办。论坛公布了“第十一届中国农村金融品牌价值榜”五大系列11个奖项的榜单，其中长子农商银行融兴支行荣获最美农金系列“优秀服务窗口”奖项。

图为：长子农商银行融兴支行荣获第一届中国农村金融“优秀服务窗口”荣誉证书

近年来，随着居民金融需求的日益增长，长子农商银行高度重视银行规范化服务工作，以厅堂服务为主阵地，着力从网点环境、硬件设备、大堂经理、综合柜员、规范化服务流程上下实功、下真功，不断强化全员服务、营销意识，多方面发力，不断提升窗口金融服务质效。

转变作风，提升服务效能。严格落实首问责任制，完善岗位联动机制，增强窗口服务人员的责任意识和服务意识，通过“一句话”营销、厅堂微沙，在引导客户分流、丰富群众金融知识的同时，也对本行全产品进行了精准营销，提升了客户的黏度和满意度。

图为：长子农商银行融兴支行荣获第一届中国农村金融“优秀服务窗口”荣誉牌匾

加强培训，提升业务水平。不断加强对柜面人员的培训力度，完善操作流程，引导全员树立合规意识。通过开展大堂经理、综合柜员、营销经理星级评定工作，举办业务竞赛活动等，提高柜面人员履职能力和综合素养，推动“7+7”文明规范服务落地见效，落地开花。

压实责任，提升监督质效。落实“三”监督，按照“多劳多得”原则，将绩效与服务人员挂钩，激发柜面人员想服务、抓服务、善服务的内生动力，实现服务的自我监督；将客户的表扬或者投诉数量与柜面人员的星级挂钩，实现内部管理的制度监督；落实各网点文明服务按月检查全覆盖，以“神秘人”体验式方式进行检查，拉紧外部“监督线”，以多元化的监督方式，提升服务监督效能。服务无止境、满意无终点。下一步，长子农商银行将以“优秀服务窗口”的获得为契机，珍惜荣誉，再接再厉，切实发挥好融兴支行的示范带头作用，打造更多的“融兴支行”，进一步压实责任、干出实效，以苦干实干的精神，深耕本土优服务，凝聚起高质量发展的强大合力，为打造一流农商银行再添动力！（王珊）