黄河新闻网长治讯：“点钞”是银行人的看家本领，而整理零钱及残损币却是验证银行人“台下功夫”、专业程度和服务态度的最好“利器”。潞城农商银行作为辖内营业网点广、服务百姓多的农村金融机构，多年来一直秉承以“最优质的服务”惠民众，以“人嫌细微，我宁繁琐”的服务态度，多渠道满足客户兑换零钱需求，让“换零钱找农商”，成为最温情的告白。

全员上阵，窗口“大变身”

近日，一位中年客户怀揣一个红色塑料袋到潞城农商银行东邑支行营业厅，掏出一摞残破不全的钱币。

原来这些角票已有些年头，都是其父亲多年积攒留下的，放在家里橱柜角落，打扫卫生时无意中翻了出来，看着年代久远大都残破不全的一角、两角、五角角票，客户来兑换时还有些惴惴不安。但没想到的是，工作人员不但没有拒绝他，还热情地请他坐下，等待清点零币给予兑换。

“我不是来存钱的，能不能麻烦你们把我的零钱换成整钱？”临近中午时分，家住漫流河村的李女士轻声询问着潞城农商银行漫流河支行的工作人员。眼见客户满脸焦急，工作人员连忙上前为客户清点零币。零币虽少，情义无价，小小的零币兑换服务，却实实在在地为客户解了难题。

延伸服务，兑换“零障碍”

“兑零难”一直是困扰零售商户的一个老大难问题，潞城农商银行微子镇支行附近大大小小的商户有几十来家，经常有商户反映自备零钱不够用，给生意造成了一定困扰，希望农商行的工作人员能够储备一些零钱，为其提供整钱换零业务。

针对商户的服务需求，微子镇支行一方面在柜台为商户办理业务时，主动询问是否有零币需求，做好台账登记，并根据台账记录及时储备各种零币；另一方面，在日常走访商户的过程中，将商户“零钱换整”需求一一“记录在案”，并在随后的植根营销中，定期将“零钱服务”送上门，实现辖区内商户兑换零币“零障碍”。

服务立行，喜获“忠实粉丝”

有这样一位客户，每逢月中便会提着一袋子零钱前来潞城农商银行潞西支行办理现金存款业务，工作人员非但没有因为零钱多而将她拒之门外，反而专门开出一个弹性窗口为她清点零币，完成存款业务。一来二往，客户成了潞西支行的熟客，无论何时来，总有一个柜台为她敞开着。

多年来，潞城农商银行始终坚持“扎根县域、服务三农”的市场定位，致力打造“有情怀有温度的银行”，全力以赴为百姓干实事、解难题，做到与百姓共进退，未来潞城农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，从心出发，用专业和热情不断擦亮“百姓银行”的金字招牌。（孙煜超）