黄河新闻网长治讯：迎朝阳而来，披星光而归。是金融服务的介推官，是星光里的赶路人，是产品营销的主力军。俯下身来，他们与所有客户平等对话；躬下身去，他们为金融服务进乡村砥砺前行。他们就是平顺农商行新城支行的“植根”小分队。

新城支行位于平顺县龙溪镇新城村，这里临近壶关县石坡乡，村里三四十年前还有一个大矿山，后来由于企业搬迁改址，村里的经济日渐萧条，年轻人大都外出打工，日子一天天过去村里就只剩下一些老人。小分队的成员针对有的老人们腿脚不便、离支行又远的情况，专门筛选出名单和小区位置，利用“植根”行动为他们提供上门服务。

图为：平顺农商行新城支行“植根”小分队队员帮商户解难题

倾身听，他们是金融服务者。“你们来了，我正盼着呢，听说这几天绑卡，我一直去不了，心里还着急呢”，住在新城村村口处移民搬迁小区里的杨某喜出望外地说道。故事要回溯到几天前，杨某的儿媳上门说自己家的老人还没有来支行认证过，问能不能上门服务一下，考虑到杨某腿脚不便，支行运营主管当即答应下来。走进杨大叔的家我们才发现，大叔已经将所有的证件都准备好了。“晋享e付，还有送话费的活动都帮我弄一下吧”，听完大叔的要求，大家分工开始忙活起来。

暖心帮，他们是临时修理工。植根不仅为了营销，植根更有答疑与解惑。“我的这个收款喇叭不能用了，快帮我看看”了解到新城村杂货铺苏某家商户收款小喇叭有问题后，大家利用班后空余时间前往她家帮忙查看。关机、重启、重新检查网络连接、重新调试设备，终于在三分钟之后听到的“您的收款已到账”。

细心答，他们是一线小客服。新城支行有好几家店铺是支行里的忠实客户，每次植根总会多关注一分、多关心一下。“这几天手机号码支付总是会延迟”了解到张某的问题，植根人员立即做了解答：“这几天我们系统的软件为提高安全性一直在升级，所以会有些许延迟到账，但是没事儿的，这周二就会解决了”，在为他详细讲解一方后，小分队还通过后期跟进，最终解决了张某的难题。

服务无大小，真心最重要。在无数次的上门中，植根小分队的成员们总是捧着一颗初心，怀着满腔的热情，为打通金融服务最后一公里，为打响、擦亮农信品牌努力着。（王亚玲）