黄河新闻网长治讯：为持续推动消费者权益保护工作，全面提高服务质量和服务效率，提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，襄垣农商银行以《长治市农村信用社2021年“3·15金融消费者权益日”活动方案》为指引，在3·15消费者权益保护教育周期间，采取线上宣传教育为主，线下营业网点阵地宣传为辅，线上线下联动配合的方式开展了消费者权益保护知识宣传活动，切实保障了金融消费者合法权益保护工作，精准提升了宣传质效。

图为：襄垣农商行开展消费者权益保护知识宣传

服务客户制上“立”

为进一步提高服务金融消费者的能力和水平，打造规范优质的金融服务环境，襄垣农商银行在3月份制定《襄垣农商银行网点服务力提升工作方案》《襄垣农商银行厅堂人员技能提升方案》2项工作方案，并修订了襄垣农商银行消费者权益保护工作10项相关制度，为柜面厅堂服务水平和质效提供了标准和依据，为保障消费者合法权益提供了制度保障。

阵地宣传突出“实”

全行26个网点利用LED电子屏，厅堂张贴宣传海报等方式，向广大消费者介绍非法金融广告、非法集资、非法赌博、电信诈骗和银行卡盗刷等非法金融活动。通过在网点设置服务咨询台，在营业厅内摆放宣传折页，发放宣传单的形式，向周边及进店客户宣传维权法规，防止上当受骗，真正将消费者依法维权落到实处，营造健康和谐的金融环境。活动当天全行各网点张贴海报26份，循环播放宣传口号5条，发放宣传折页689份，受众消费者700余人次。通过宣教活动，有效提升了社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识，既为金融消费者培养了正确的维权意识，又提升了非法金融活动的识别能力，得到了客户的一致赞许。

广泛参与突出“新”

为了提升全行员工对消费者权益保护宣教工作的参与度，该行紧紧围绕活动主题，开展了消保漫画征集活动，由大郝沟分理处推送的“短息诈骗花样多、不予理睬总没错”漫画生动实际，切合主题，收到全行上下的一致好评。同时该行微信公众号转发“3·15金融消费者权益日--一图教你识别非法金融广告”，号召广大客户、员工在朋友圈广泛转发，营造出消费者保护的良好氛围，进一步拉近了该行与客户之间的距离，切实增强了金融消费者的自我保护意识。（黄晓波）