黄河新闻网长治讯：屯留农商银行组织各支行行长开展“行长临柜日”活动，引导各支行行长切身体会柜员服务的真实感受，以便增强更好服务客户的决心，持续提升网点服务质效。请看他们的亲身体会。

图为：屯留农商银行上莲支行行长彭勇坐柜台

时光荏苒，岁月如梭。屯留农商银行上莲支行行长彭勇再一次坐在综合柜员的岗位上近距离为客户服务，心潮澎湃。从时隔多年“第一次上柜”时只会办理最简单的存取款业务，到多次临柜后能够熟练掌握各类特殊业务的办理流程，深深体会到，要想让柜面成为优质的文明窗口，不仅要有过硬的业务支撑，更要注重情感化的特色服务。唯有用心、用情方能不辜负老百姓对屯留农商银行的信任。

图为：屯留农商银行吾元支行行长张昱坐柜台

屯留农商银行吾元支行行长张昱表示，经过临柜体验，深感柜员的艰辛，三尺柜台是和客户之间连接的桥梁，但桥梁不仅是连接，更是担当，这份担当要求必须要以“客户为中心，急客户所急，想客户所想”。

通过体验，也懂得如何做一个“有心人”，虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对待客户。同时，也使深刻认识到，在银行业竞争日趋激烈的形势下，只有“更周到、更贴心、更快捷”的优质服务，才能赢得客户的认可；只有赢得客户的认可，才能将屯留农商银行的品牌深入老百姓心中！

图为：屯留农商银行丈八庙支行行长师旭勇坐柜台

屯留农商银行丈八庙支行行长师旭勇表示，没上柜以前总觉得办理业务很简单，实际操作后才发现需要掌握、学习的东西太多了。通过半日的临柜体验，深深体会到省联社党委的高瞻远瞩、深刻用意。俗话说“己所不欲，勿施于人”，回看以往，作为一名支行行长总是对员工要求较多，表扬较少，就像一名站在岸边看队员游泳的教练，不知队员们的身体是否安好，水温是否冰冷，只以速度来评判他们的业绩，这显然是不合理的。“行长临柜日”活动暴露了自己的不足，反思并加以改正，今后，也将以此为契机，与员工共同感知，共同呼吸，共同前进，以更加优质、全面的服务回馈客户。

图为：屯留农商银行宜林支行负责人刘丽军坐柜台

因柜员号和指纹未录入系统不能临柜，但屯留农商银行宜林支行负责人刘丽军通过半日的跟班学习，感触颇深。

柜面前台是银行工作的第一窗口，这个窗口的工作质量直接关系到整个屯留农商银行的服务形象。如何将这个窗口的价值发挥到极致，需要做到以下几点：一是不断提高技能水平，快准稳办好每一笔业务，减少客户等待时间，用效率赢得客户的信赖。二是将微笑当做“敲门砖”，用发自内心的微笑，标准规范的服务同客户进行真诚有效的沟通。三是注重发挥团队的力量，协调好各方资源，用诚心、信心、耐心、细心服务好每一位客户。只要坚定信心、凝聚共识、众志成城，定能当好屯留农商银行蹚出转型发展新路上的“排头兵”。

图为：屯留农商银行新华储蓄所负责人程庆东坐柜台

时隔8年，屯留农商银行新华储蓄所负责人程庆东再一次坐在柜员岗位上，感到既紧张又兴奋，紧张的是因为长时间没有临柜，对新系统操作不是很熟练，所以在办理业务时略显迟慢；兴奋的是能够近距离倾听客户心声，感知客户需求，从而提升服务品质。

接过现金，点钞，敲击键盘，核对存单并递给客户，一番操作后，看着每一位满意而去的客户，脸上也不自觉地露出了微笑，原来这就是我一直寻找的服务真谛。

临柜时间虽短，却明白唯有以客户为中心，经常站在客户角度审视自身的不足，才能不断进步，从而赢得客户满意。（李倩）