黄河新闻网长治讯：为贯彻落实全省农信社2021年度工作会议精神，持续引深“三强一转”专题教育和竞赛活动，全面规范员工服务标准，提升网点服务质效，结合《长治市农村信用社“神秘人”联动检查实施方案》，屯留农商银行全面启动2021年运营人员综合业务培训。2月22日至2月26日，来自全行30个营业网点的运营总监、大堂经理、综合柜员分5批在培训中心参加了第一期培训。

图为：屯留农商行2021年运营人员综合业务培训现场

培训会上，运营管理部负责人高红霞就培训的目的、意义向参训人员作了全面说明，并对春节期间“神秘人”联动检查中涉及的问题进行了逐项分析，要求大家要对照检查问题，自我剖析，及时整改，逐步规范业务操作，提升柜面服务质量。

总行运营管理部、安全保卫部、综合办公室分别就客户身份识别、残币兑换、特殊业务、柜面风险提示、文明规范服务、安全保卫管理基本制度等方面内容向参会人员进行了详细讲解。培训现场，大家认真听讲，积极互动，踊跃发言。培训结束后，组织参会人员进行了测试，通过以考检学、以考促学的方式，激发员工的学习积极性。

图为：屯留农商行业务操作技能比拼现场

理论培训结束后，参会人员进行了业务操作技能比拼，大家纷纷拿出“看家本领”，全神贯注地投入到比拼当中，不断提升服务能力和水平，为重建重塑服务，坚决蹚出转型发展新路打下坚强基础。

分管副行长郭志超结合《长治市农村信用社关于春节期间“神秘人”联动检查情况通报》内容，对本次培训作出总结并强调：“神秘人”检查机制打破了原有的检查模式，有效的发现了工作中存在的薄弱环节，从而有效提升柜面人员业务操作的规范性以及服务的主动性。下一步，全员要进一步增强服务意识，转变服务观念，提升服务质量，助力提升全行整体竞争力，让屯留农商银行的口碑在老百姓心中落地生根。（宋莉莉）