黄河新闻网长治讯：为全面提高厅堂服务质效，提升大堂经理的业务素质、履职能力和工作水平，近日，黎城农商行银行乘着审计中心“乘风破浪，服务启航”大堂经理服务技能竞赛的东风，及时组织全辖22位大堂经理开展了培训。

此次培训分三部分，一是由总行内训师将柜面业务中最基础、最常用、客户经常提问的业务系统地向大堂经理进行了讲解；二是由参加市审计中心大堂经理服务技能竞赛并取得优异成绩的大堂经理陈晶煜、张橹对服务礼仪进行培训，现场对22位大堂经理的站姿、走姿、行姿、握手礼、路遇礼等礼仪进行现场指导纠正；三是运营条线负责人对照近期省联社、审计中心“四大战役”和“植根”行动等重点工作内容、本网点基础业务数据、特殊业务办理对参训人员进行了现场提问，培训现场大家积极踊跃，一方面考察大堂经理的业务知识、另一方面也考察大堂经理遇到问题的灵活处置应变能力。整个培训历经四个多小时，取得了较好的效果。

培训结束后，副行长王军萍对此次培训的效果给予了肯定，并对大堂经理做好服务提出三点要求，做好厅堂服务。培训结束后，大堂经理要及时将本次培训内容及时传达到网点柜面人员。认识到文明规范、优质服务的重要性，要塑造良好的服务形象，以优质的服务留住客户。做好“两力”培养。所谓“两力”，即业务熟练的能力、随机应变的能力。大堂经理是农商行的第一面旗帜，精湛的业务才能全方面地解答客户的疑问，满足客户需求；同时强化与客户的沟通，时刻关注网点客户情况并妥善处理突发状况；做好业务营销。大堂经理不仅要做好客户引导、分流、为客户服务，同时要提升全面的业务能力和营销能力，加强对黎城农商行全产品手册系统学习，敏锐地捕捉到客户需求，精准地营销业务产品，将适当的产品适时的针对性推荐给客户。

此次培训有效提升了大堂经理文明服务礼仪、产品推介、客户营销、业务咨询及窗口引导等方面的能力，为提升全行服务水平奠定了基础。