黄河新闻网长治讯：近日，壶关农商银行特邀请中国人民银行壶关支行梁鹏行长作为“神秘人”对辖区内营业网点开展了“明察暗访”。梁鹏倾情演绎不同需求、不同风格的客户，检验了大堂、柜员、信贷经理等不同岗位员工的业务能力、服务水平、应急处置能力。

10月15日上午，各营业网点像往常一样忙而有序，一位带着口罩的客户走进了营业大厅，一会要办理存款，一会要办理贷款，还不时提出各种问题“刁难”大堂经理。

“我要办张银行卡，没带身份证可以吗？”

“五年存款利息多少？”

“贷款最长可以贷几年？”

“取暖费怎么交？”

网店员工耐心地为客户一一解答，很快业务就办完了，然而他并没有立即离开，而是绕着营业大厅走了一圈，不时环顾四周、查看自助机具。“你觉得咱们银行的服务怎么样？”梁鹏与正在办理业务的大叔攀谈了起来。“我对农商行的服务特别满意，这里的员工办理业务又快又好，热情周到，我放心把钱都存到这。”随后，这位客户亮出了真实身份，原来“神秘人”就是中国人民银行壶关支行梁鹏行长，他在正值客流高峰对网点进行随机检查。

梁鹏对营业大厅的环境卫生、网点布局、柜员管理、安全运营等多个方面给出了指导意见。通过“明察暗访”，梁鹏对该行网点服务工作给予肯定，叮嘱大堂经理客流高峰要做好客户引导和分流。在合规的基础上，让金融服务更有温度。