黄河新闻网长治讯:交通银行长治分行以自助机具的高效运行为目标,加强精细化管理,切实提升自助渠道机具的运营服务效率。
一是明确任务目标。完善每周清装钞计划,提高机具运转效率,避免重复清装钞,确保清装钞工作有序进行,全方位提升客户自助渠道便捷体验。
二是强考核促提升。将自助机具的故障处理时效纳入清装钞人员的考核中,明确日常故障处理时限要求和处理流程,保证机具运行时时有人盯,故障事事有人管。
三是日常运维勤分析。清装钞人员持续监控自助设备的日常运行状态,记录开机率、现金缺失率等重要数据,根据数据分析结果,重点关注高故障率机具,保证一周所有机具全覆盖,切实提高自助设备管理和运营水平。
四是以制度强履职。持续加强周末、节假日值班制度,从部门负责人到清装钞人员认真履行各自职责,确保分行自助设备“5+2”监控值守,明确分工,各节点工作人员紧密配合,快速应对,形成上下联动、齐抓共管、相互支持的运行保障机制,旨在为客户提供更加优质的服务,努力提高客户的满意度。
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