黄河新闻网长治讯：“我为群众办实事”活动开展以来，武乡农商银行多层次、多角度、多方面开展金融服务，积极为群众办实事、办好事，推动实践活动不断往深里走、往实里走。

图为：武乡农商银行工作人员上门服务

5月13日，武乡农商银行营业部接到业务咨询，客户江先生88岁的母亲行动不便，政府补贴款打款急需办个银行卡，却无法亲自去网点办理业务，老人十分焦急。了解情况后，营业部负责人韩玉和柜员杜晶立即携带便携式发卡机前往客户家中，身份校验、审核、授权等步骤一气呵成，不一会工夫就拿到了银行卡。工作人员还现场指导老人及家人使用手机银行、微信银行等APP。这是武乡农商银行让老年人享受智慧银行红利的一个缩影。

近年来，随着智慧银行的建设，武乡农商银行已安装了智慧柜员机5台、自助取款ATM机34台，手机银行用户突破20677户。便捷、高效的工作效率倍受广大客户欢迎，但相当比例的老年客户和特殊群体却感觉无所适从。武乡农商银行急客户之所急，想客户之所想，采取特殊措施，打通普惠金融服务“最后一公里”，让老年人和特殊群体也能分享智慧银行的红利。

针对行动不便等无法自行前往网点办理业务的意识清醒的特殊群体，武乡农商银行要求在核实情况后，依托智能移动设备和APP，采取上门方式提供延伸服务。除提供上门服务外，武乡农商银行还开展金融业务进乡村等服务，指导农村老年客户使用手机银行、微信银行等智能APP，帮助老年客户融入智能时代。

同时，武乡农商银行进一步加强网点无障碍环境建设，弹性配置厅堂服务力量。全县25家网点均设置了爱心窗口，优先为残障人士和老年客户进行业务办理；对于配备了智能设备的网点，均有工作人员引导客户使用；各网点还配备了放大镜、老花镜、爱心座椅、急救物品等，以备不时之需。

今年以来，武乡农商银行累计为老年人提供上门服务20余次，涵盖借记卡启用、挂失、重置密码等业务，着实做到了“将银行搬到百姓家中”，全方位满足老年人的金融服务需求。（郝一波）