黄河新闻网长治讯：为落实好全省农村信用社2021年度工作会议精神，襄垣农商银行积极开展“行长服务体验日”活动，襄垣农商银行城关支行行长张凯主动转换角色，通过体验柜员岗、大堂经理岗、客户经理岗等一线岗位，与客户零距离接触，身体力行诠释“以客户为中心的”服务理念。

坐柜台，面对面服务

图为：襄垣农商银行城关支行行长张凯为客户办理业务

“今天咱俩岗位互换一下，我上柜，你去营销客户，其余人员按照日常分工做好各自的工作。”张凯对支行当天工作进行安排后走进营业厅开启了自己半天上柜体验。

“呀，张行长，你咋坐柜台里面啦？”柜台外的客户打趣地说。

“姐，看你说的，只要能给咱们客户服务好，满足大伙的金融服务需求，咱们农商银行每个岗位不都是一样的嘛！”张行长微笑地回答，手里娴熟地进行着业务操作。

“农商行的服务就是不一样！”柜面外客户们纷纷议论。

他认真办理每一笔柜面业务，谦和对待每一位客户，当日办理业务67笔。由于临近年关，来办理现金存取款的客户比较多，他主动承担了大额存取款的繁杂业务，他一边谨慎、迅速办理业务，一边了解客户的资金流向，顺势介绍农商行的储蓄产品和大额存单，当日揽储大额存款2户80万元，在办理业务之余，张凯积极营销各项业务，虽说长时间不操作柜面业务，可是办理业务的重点要点依旧是挂在嘴上、记在心上，和老百姓拉家常做营销更是得心应手，让员工也认识到自己营销手法上的不足。

“一天下来，让我感受最深的应该是站在不同角度看待问题，当我们管理员工的时候，当我们评价他人的时候，当我们面对客户的时候，不妨也换位思考，从对方角度去思考、处理问题，换一种表达方式，也许会产生不一样的效果！”对王亚书记、理事长提出的半天柜员体验，张凯感触颇深地说在夕会上分享道。

站大堂，全流程服务

图为：襄垣农商银行城关支行行长张凯引导客户办理各项业务

一大早，襄垣农商银行城关支行行长张凯充当起大堂经理角色，穿梭在厅堂里办业务的人群中，他笑容满面，耐心细致地为客户绑定微信银行、第三方支付、晋享生活、开通手机银行等电子银行业务，同时还不忘介绍“首季开门红”存款有礼活动，引导客户办理各项业务。

“您好，请问您办理什么业务？”在大堂服务台前，张行长娴熟、热情地接待每一位客户，微笑、询问、取号、指引，每一个操作细节一气呵成、恰到好处。他主动向客户递送产品宣传折页，耐心讲解产品特点、特性、特征、收益，在接待客户的间隙，他认真巡视厅堂情况，仔细查看自助设备，随时关注厅堂环境和客户情绪，合理分流引导客户办理业务，并认真听取了客户的意见和建议，高效、热情的服务给在场的客户留下了深刻的印象，当厅堂客户得知这位“大堂经理”是城关支行行长时，纷纷为这种做法点赞，客户对于这种服务形式，纷纷给予肯定。

大堂经理是营业网点的一线岗位，直接代表该行形象，张凯以“大堂经理”的身份，走进员工和客户，体验一线员工工作，倾听客户声音，“从客户中来，到客户中去”，他以身作则，率先垂范。以“服务不分岗位”来带领城关支行上下解客户之所需、急客户之所急，从客户角度体验服务、研究服务、改进服务。

做“大堂经理”不是临时起意，更不是为了新鲜，发现服务中的问题，优化解决这些问题才是我们的初衷。“服务没有尽头，把更好更优质的服务提供给客户是整个支行的责任。”结束一天工作，张凯在夕会上分享道。员工们一致认为“行长服务客户这么热情，我们更不能马虎啊，以后我们一定改进自身服务，提升自身服务质效，给客户更好的体验，树立良好的外部形象”。

换角色，心贴心服务

图为：襄垣农商银行城关支行行长张凯下乡走访客户

白衬衣、西装裤、小挎包，围着一群热情的农户、商户问长问短，这几天，许多农家院落、街尾巷头上演着这样的画面，这是城关支行行长化身客户经理下乡送祝福、送产品走访客户场景。

元气满满的一天从客户经理开始啦，多年后他重返这个岗位，有兴奋、紧张，各种思绪瞬间涌上心头，他知道客户经理直面广大客户，丰富的知识储备必不可少，临出发前，他对本行贷款、零售业务、存款利率、晋享e付等产品的具体内容进行了再次学习。

“您好，快过年了，我是襄垣农商银行城关支行客户经理，来做春节回访活动，送您一副对联，提前祝您牛年大吉。”

“我认识他，他是行长，那天还见他上柜办理业务哩，而且非常熟练，今天产品解释的也很专业，行长都这么专业，那农商行员工更专业，农商行的服务就是好！为你们点赞！”

“真没想到给我们解释产品的是行长呀，服务起来真是热情，为我们解释的也很专业，真的为你们农商行服务精神点赞！”

忙碌了一上午很快就结束了，今天收获真不小，共计营销了10户商户，其中8户是该行“晋享e付”商户，对3户不良贷户进行了上门催收，对12户农户进行回访并成功授信5笔福农卡，看到客户满意的笑脸，他的内心充满小小的感动。

结束走访，翻开手机微信步数已经过万，他不禁感慨道每一笔授信、每一笔业务都是大家辛苦付出换来的，只有扑下身子，走进老百姓客户家中，脚踏实地与客户亲力亲为，认认真真对待，客客气气去服务，勤勤恳恳营销，才能获得成功，只有从客户角度考虑，改进服务、提升效果，才能让服务更接地气。（李倩）