黄河新闻网长治讯：近日，襄垣农商银行组织召开2024年四季度运营工作例会暨运营服务质量大提升培训学习会，持续规范柜面运营业务、服务操作，全面提升岗位履职能力。

图为：襄垣农商行四季度运营管理工作例会暨运营服务质量大提升培训学习会现场

会上，通报了襄垣农商银行四季度运营管理工作以及服务规范、服务流程、晨夕会管理、工作纪律等方面开展情况，要求全员持续加强柜面业务知识学习，针对薄弱多发性业务、服务问题，持续加压，落实提升措施，提高运营管理工作水平，同时针对性服务质量提升、厅堂服务规范、荧光板设置、柜员服务标准7+7流程、大堂经理服务营销7步曲、晨夕会管理方面等进行深入分析讲解，就大家在实际工作遇到的实际问题，以通俗易懂的方式进行分享交流。

党委委员、副行长张凯对运营条线近期工作存在问题进行分析总结，并结合工作实际对下阶段运营管理工作提出要求：提升服务水平。要始终坚持以客户为中心的服务理念，通过全方位、周到便捷、高效的服务，满足客户的各项需求。在服务过程中，要遵循服务规范、礼貌用语、举止得体的服务原则，赢得客户的信任；坚守合规意识。各网点运营主管作为风险管控的第一道关口，要发挥好运营主管在网点的中流砥柱作用，做好网点服务、业务、形象的监督管理，更要认真带领厅堂员工严格执行各项规章制度，确保网点合规经营；强化问题整改。全体人员要高度重视运营管理工作，严格落实各项规章制度，坚持从小处着眼、从细节入手提高工作质效，扎扎实实盯住问题严抓整改，织牢织密运营风险防控网；做优蓄客营销工作。要结合银行蓄客营销活动方案，提前着手，抢占先机，牢牢守住厅堂柜面这一旺季营销“主阵地”，充分发挥厅堂+外拓协调配合作用，积极开展“以存带增、以增带量、以量带优”客户回访营销活动，齐心协力做实、做优蓄客营销工作。（郎逸群）