黄河新闻网长治讯：近日，武乡农商银行城关支行秉承“以客户为中心”的服务理念，灵活采取上门服务的方式，为年龄较大、行动不便的老年客户提供了金融服务，获得客户高度好评。事情还要从头说起。某日，一名男性客户神色匆匆地来到武乡农商银行城关支行营业大厅，工作人员见状立刻走上前与其仔细沟通后得知，该客户的母亲80多岁高龄，忘记存折密码，由于行动不便，无法临柜办理密码重置业务，现在老人看病急需用钱，希望该支行能够帮助他解决难题。

工作人员一边温声安抚客户，一边将此情况进行上报，按照业务规定，密码重置业务只能由本人持有效身份证件办理。该支行行长张成国考虑到老人的身体状况和业务需求，按照特事特办原则，立即启动金融服务“绿色通道”，当日中午利用休息时间，带领两名工作人员开展上门服务，满足了客户的金融需求。

此次上门服务不仅解了老人的燃眉之急，也展现了武乡农商银行对老年客户的关爱和责任感，为社会传递了温暖与正能量。近年来，武乡农商银行城关支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为切入点，从点滴细微处着手，不断提升网点服务质量和水平，切实把“想客户之所想”融入服务的各个环节。（张霞）