黄河新闻网长治讯：工行长治五阳矿支行因地理位置特殊，70%的客户为老年群体。该行考虑到老年客户群体在金融服务需求方面的特殊性，从每一个细节着手，力求为老年客户营造出一个温馨、舒适且高效的金融服务环境，让老年客户群体在享受金融服务的过程中，切实感受到关爱与温暖。

打造舒适便捷的养老金融环境。优化网点布局，对网点进行精心设计，设置专门老年客户等候区，配备舒适的座椅、老花镜、放大镜等物品，方便老年客户使用。同时，在网点入口处设置无障碍通道，确保行动不便的老年客户能够顺利进入网点。

开展暖心服务，传递关爱与温暖。该行组建专属服务小分队，为老年客户提供个性化的金融服务。同时组织成员定期参加培训，不断提升服务水平和专业素养。此外，还为行动不便的老年客户提供上门服务，包括上门办理借记卡开卡、密码重置、信息补录修改、销户等，为老年客户提供便利。

持续提升养老金融服务水平。该行进一步深化与“老龄委”的合作，与养老机构共同开展健康讲座、文艺演出等活动，丰富老年客户的文化生活。创新养老金融产品和服务，不断创新养老金融产品和服务，满足老年客户多样化的金融需求，推出适合老年客户的养老理财产品、提供个性化的养老规划服务等。加强科技应用，提升养老金融服务的智能化水平。通过手机银行、网上银行等渠道，为老年客户提供更加便捷的金融服务。同时，不断优化线上服务流程，确保老年客户能够顺利使用线上金融服务。（宋楠）