黄河新闻网长治讯：近年来，平顺农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断满足老年客群金融需求，持续探索适老化金融服务，以优化流程、广泛宣传等举措推动“养老金融”发展，用实际行动托起最美“夕阳红”。

图为：工作人员帮助客户线上办理业务

暖心设施“标准化”。完善便民设施，通过配备老年人“便利”设施，在营业大厅设置“便民专区”，配备爱心座椅、轮椅、医药箱、茶水、老花镜、雨伞等便民设施，免费为老年客户测量血压，同时设置无障碍通道，确保通行顺畅。设立“爱心窗口”，为老年人提供咨询、帮扶服务，确保业务顺利办理；实行“贴心服务”，工作人员协助老年客户操作机具，填写业务单据等全流程“一对一”服务、“一站式”办结。

金融宣传“常态化”。针对近年来以老年群体为作案对象的非法集资、电信诈骗活动的高发现象，该行通过做实厅堂服务引导，利用厅堂微沙龙等形式，为老年人讲解防范电信诈骗等金融常识，同时在厅堂服务中把牢风险关口，坚持“多问一句”，重点提醒前来办理转账汇款业务的老年客户注意防范电信诈骗，全力保障客户资金安全。同时各网点利用LED显示屏滚动播放宣传标语，加强老年金融消费者权益保护，帮助老年群体提升金融安全意识。

延伸服务“精细化”。该行辖内网点对行动不便、长期卧病在床等特殊情况不能亲自到网点办理的老年客户，在风险可控前提下，坚持特事特办、急事急办原则，做好柜面业务延伸服务，切实满足老年客户的金融服务需求。同时注重关心关注困难老人生活，不仅定期组织节日慰问活动，为老人们送去温暖与祝福，还积极实施结对帮扶计划，一对一为需要帮助的老人提供日常生活上的关怀与支持，进一步延伸服务半径，打通金融服务“最后一公里”。（白茜）