黄河新闻网长治讯：今年以来，漳泽农商银行持续坚守金融为民的工作理念，关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施、提升精细化服务能力，全面做实、做优、做好养老金融大文章。

打造“适老化”特色网点。为提升适老化服务水平，漳泽农商银行着力推动辖内各网点的适老化改造工作，设置养老金融专区、阅读学习区、便民服务区，配备轮椅、老花镜、放大镜、医药箱、拐杖固定卡口等敬老便民关怀设施，提供爱心窗口、爱心座椅，配置报纸、书籍供老年客户阅览，为前来办理业务的老年客户及家属提供便利，创造更加温馨、舒适的服务环境，提升老年客户幸福感。

开展“银发”金融宣传。针对老年客户群体整体风险防范意识相对薄弱的问题，漳泽农商银行积极开展“进农村、进社区、进商圈”的金融知识宣传活动，分发宣传折页、讲解典型案例，解读养老诈骗、客服骗局等新型诈骗手段，积极帮助老年客户下载“国家反诈中心”APP，主动为广大老年客户提供上门金融知识普及服务，帮助中老年客户群体提高安全防范意识及识骗识诈能力。  

探索“适老化”交互体验。漳泽农商银行持续探索线上适老化服务措施，为老年人打造“视、听、触”多感交互体验。在使用手机银行过程中，老年人可选择关爱版（大字版）模式，其中优化的界面设计、增大的字体、图标、按钮、简洁的操作流程等更符合老年人的使用习惯，让老年人能够便捷完成线上服务操作。在使用网点智能设备过程中，老年人可选择大字版适老字体模式，或向工作人员寻求帮助，协助业务办理。（李雪）