黄河新闻网长治讯：工行长治上党支行积极响应上级工作布置及监管要求，以高度的责任感和使命感，扎实推进支行内控案防工作，为客户提供安全、高效的金融服务。

强化制度建设，完善内控体系。该行组织运营主管一方面定期对现有内控制度进行梳理和评估，根据业务发展及监管政策变化，及时完善支行内控考核相关规章制度，确保制度的有效性和适应性。另一方面根据《网点关键岗位一页通》编制适合实际运营情况的《内控管理手册》，明确各岗位职责、操作流程、风险控制点及应对措施，为员工提供操作指南。网点通过晨夕会形式组织全体员工参加内控制度培训和近期典型案例，让员工充分了解各项违规行为的处理标准，筑牢思想防线，确保每位员工都能准确理解并严格执行各项制度要求。

深化风险排查，筑牢安全防线。建立以网点负责人为带头人，运营主管为主的风险监测机制，对各岗位业务操作进行动态监控，同时每季度在上级行组织策划下至少开展一次全面的风险排查，对账户管理、信贷普惠业务、商户支付结算等关键环节进行检查，及时纠正异常行为。对排查发现的问题，立即制定整改措施并跟踪落实，同时依据制度规定对责任人进行问责，不仅纳入员工绩效考核，视情节考虑及时向上级行汇报。

加强培训考核，提升案防意识。除常规的内控案防培训外，支行合规经理还结合最新监管政策、案例分析等内容，定期组织专题培训，每日晨会学习《银行员工违法违规行为及典型案例“明白纸”》，不仅在晨夕会上反复宣导，还要求经办人通过应急演练等方式，提高员工应对突发事件的能力。一方面，对于出现异常风险事件的员工，支行不仅后续要求员工参与支行内控案防知识及技能考核，而且将考核结果纳入员工绩效评价体系，激励员工提升内控案防能力。另一方面，支行鼓励员工报告发现的潜在风险或违规行为，对提供有价值线索的员工给予奖励。

优化客户服务，构建和谐金融生态。在强化内控案防的同时，提升客户服务质量。通过优化业务流程、提高服务效率、加强客户沟通等措施，努力为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。同时，注重客户教育与引导，普及金融知识，提高客户的风险防范意识和自我保护能力，共同构建和谐的金融生态环境。（任婷）