黄河新闻网长治讯：闫艳艳是长治农商银行营业部的“大家长”。关怀员工，温暖客户是她日常的必修课，全力践行“家”银行文化理念，以打造五星级服务网点为目标，以服务能力提升为主线，为客户提供更好、更快、更满意的优质服务！在她的带领下，营业部在全行各项考核中始终名列前茅。

图为：客户为闫艳艳点赞

作为基层党支部书记，她坚持党建引领，深化党建与业务深度融合，组建党员特色宣传服务队，与辖区内社区、企业进行党建联创共建，开展“社银一家”系列主题惠民活动，今年以来累计举办各类活动41场次，面对面宣传客群2.65万人次，参与活动客群1.36万人次，服务居民5000余人。她与红十字会沟通，配置了AED急救设备，组建党员先锋队，通过参加审计中心统一组织的培训，让员工熟练掌握AED应急救护操作；她依托“户外劳动者爱心驿站”，对网点的饮水设备、医药箱、轮椅等服务设施做了进一步完善，为带孩子的客户提供了小零食、小糖果等，为户外劳动者提供了舒适休憩的便利场所。得到了社区居民和广大客户的一致认可与赞扬。她常说“银行的发展是基于广大客户的信任和支持，只有用心服务好每一位客户，才能树牢品牌形象，让客户愿意来，愿意常来。”

作为营业部负责人，她始终把以身作则、以上率下当成无声的命令，真真切切做表率、带头干，言传身教，教会员工营销方式方法，带领员工进行外拓营销，增强员工自信心。 她让营销像呼吸一样简单，把一切不可能变成可能，让员工学着干、跟着干、抢着干，在网点内部常态化营造比学赶超的团队氛围。

为了让每位员工都成为全能型人才，明确各自目标，提高工作效率，她通过三个方面的工作强化团队建设，增强凝聚力。 一是坚持问题导向。 她畅通问题沟通和反馈渠道，提倡员工多提问题和建议，员工根据各自不同的岗位、不同的工作性质，对各自在日常客户服务、产品营销、协调配合、团队建设等方面遇到的问题都可以大胆提出来，由专人按日汇总，简单的问题晨夕会现场解决，暂时无法解决的问题建立台账、由网点班子认领并做好协调解决。 二是强化正向激励。 她在网点内部开展日常工作正向积分制，通过对员工日常服务营销、业务办理、技能提升、培训学习、问题解决、行为规范等内容进行梳理，构建了涵盖12大类35项内容的简单积分体系，按月对积分排名靠前的员工给予一定奖励，大大提升了员工的工作能动性。 三是定期开展团建。在每日的晨会中，她按照总行目标植入式晨会的流程要求，都会加入一些活跃气氛的趣味互动游戏，每月以不同主题策划开展特色团建活动，持续加强员工“心连心”“肩并肩”的团队意识，拉近团队成员之间的关系。

“没有大家，何来小家”。闫艳艳以澎湃的激情践行使命，用暖心服务赢得客户信赖，以多元化举措满足客户的综合服务需求，切实走进了客户心里。她表示，在今后的工作中，营业部将不断深化员工关怀，保持工作热情不减、思想不松、作风不散的工作态度，持续提升团队建设，让每一位员工行有所依，心有所暖，为长治农商银行高质量发展注入蓬勃动力。（冯晨辉）