黄河新闻网长治讯：四季度以来，屯留农商银行通过常态化客户回访机制，深化客户关系维护，优化金融服务等举措，深挖客户金融需求，进一步提升客户满意度。

高频回访挖掘潜在客户。该行以“满足客户需求”为核心，通过高效回访客户、优化服务水平，从潜在客户到存量客户，从单一产品客户到全产品个人达标客户，采取线上回访和线下面对面交流等方式，对存量客户开展定期或不定期回访，确保回访服务覆盖到每一位重要的客户。三季度以来，该行29家网点对209个行政村进行白名单筛选，共筛选42527户，累计回访33个行政村，为该行挖掘潜在客户打下坚实基础。

图为：屯留农商银行工作人员向商户宣传金融产品

专业高效促进服务升级。各网点高效利用晨夕会时间，总结复盘走访经验、讨论客户疑难杂症、分析重点客户名单，进行客户筛选分类，促进服务专业高效。并定期学习产品操作流程，熟悉产品种类、掌握产品特点、适应人群，做到服务过程顺畅无忧，高效快捷服务客户，形成“问必答，答必准”回访准则。

拓宽渠道满足多元需求。各网点充分发挥营业网点贴近群众一线的优势，聚焦小微客户聚集的“园区”“商圈”“市场”等，主动下沉走访农村、社区、街道、商户，通过开展金融知识讲座、整村授信座谈会等多种形式，从政策介绍、产品应用场景介绍等多方面入手，简单易懂、生动形象地讲解普惠金融相关服务领域，广泛开展普惠金融政策宣讲，不断提高群众金融产品服务的可得性和满意度。（陈雅媛）