黄河新闻网长治讯：日前，工行长治上党支行积极做好消费者权益保护工作，多举措提升消费者对银行的信任和满意度。

事前预防，强化保护意识。今年以来，该行通过综合运用网点阵地宣传、进社区等多种方式开展了形式多样的金融消费者主题宣传活动，包括“3.15”金融消费者权益日、金融知识进万家、金融知识普及月、普及金融知识万里行、送金融知识下乡、征信知识宣传月、反洗钱宣传月、金融知识进社区等活动，为广大金融消费者提供实用性强的金融知识。

加强宣传，提升服务效果。一方面，该行加大营业网点的宣传引导力度。在支行营业室，该行设立贷款业务咨询台、服务窗口、服务热线、意见箱等，及时为金融消费者答疑解惑。另一方面，该行积极开展现场宣传。通过在集市设立宣传点、设立宣传栏、挂贴横幅标语、发放宣传资料等方式广泛宣传金融知识。

治理投诉，倾情守护客户。该行建立了金融消费者权益保护工作机制，明确网点负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员，负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，及时维护金融消费者的正当诉求。（任婷）