黄河新闻网长治讯：自优化支付服务工作开展以来，平顺农商银行积极构建“线上”+“线下”宣传场景，实现厅堂内外有效联动，打好“四心”服务牌。

小小“零钱包”，尽享支付安心。今年以来，在人民银行指导下，该行定制100元与300元规格的“零钱包”，内含1元、5元、10元与20元零币，主动对接辖内出租车等重点行业，开展人民币知识培训，发放零钱包，并在营业网点开辟兑换零钞专用车位与“零钱包”兑换专用绿色通道，助力出租车司机零币在手，出行无忧。为进一步推广“零钱包”业务，该行筹备拍摄“小小‘零钱包’服务暖人心”宣传小视频，通过真实的生活场景、生动的人物对话将“零钱包”业务融汇其中，带人直观感受人民币现金支付的便捷性。截至目前，该行累计发放“零钱包”509个，金额7.26万元。

走近老年人，服务适老暖心。该行结合老年人实际金融需求，优化厅堂布局，增设无障碍通道、老年人爱心窗口、爱心座椅、老花镜、医药箱、轮椅等方便老年人使用的服务设施，打造“金融+科技+场景”的服务模式，配备大堂经理，引导老年客户熟悉、掌握并逐步习惯使用智能机具，网点广告机滚动播放金融信息咨询，切实提升客户服务体验，提供足额小面额兑换服务，全力满足老年客户现金支付服务需求，定期组织厅堂微沙龙，集中讲解各类金融知识以及最新的诈骗案例及诈骗手段，提高老年人的金融安全意识，做实金融延伸服务，为行动不便的老年客户开展上门服务。今年以来，该行累计开展厅堂微沙龙600余期，提供上门服务30余次，引导老年客户使用智能机具办理业务1100余笔。

建绿色通道，开户便捷贴心。为便利外籍来华人员和老年人等群体，该行建立老年人、外籍来华人员“绿色通道”，推行简易开户流程，指定专人为客户提供咨询服务，并指导客户进行资料准备，实现资料审核、账户开立等各环节紧密联系，压缩账户业务办理时间。同时，加强账户服务全流程培训，确保全员知悉掌握最新政策法规，特别是外籍来华人员开立账户时，避免出现因无工作证明等原因拒绝开户的一刀切行为，切实增强客户满意度。该行还建立健全日常投诉机制，在网点显著位置公示三级投诉电话，简化投诉流程，确保客户投诉响应及时，处理妥善。

全方位营销，金融宣传入心。为确保优化支付服务宣传深入人心，该行辖内营业网点利用LED屏滚动播放“晋善晋美晋享支付”宣传标语，利用广告发布机播放宣传视频；在营业网点张贴宣传海报，设立咨询台，摆放宣传物料，开展“厅堂微沙龙”，针对性讲解优化支付服务相关知识。同时，辖内网点成立优化支付服务宣传小分队，每日安排专人负责，深入辖内社区、商户、街道、田间地头、“黑神话”悟空取景点，利用“丰收节”“集会”“孝老敬亲”、旅游潮等人群聚集时机，全面开展优化支付服务宣传，重点讲解现金使用、账户服务及适老化服务等，确保辖内百姓都能体会到优化支付服务带来的便捷性，提升百姓体验感。宣传工作开展以来，累计投入100余人次，开展外拓宣传活动40余次，发放宣传资料600余份，受众人数达3000余人次。（鲍露霞）