黄河新闻网长治讯：潞城农商银行坚持以客户为中心的发展理念，从挖掘客户需求、精准匹配产品、强化客户体验三方面着手，不断深化全方位普惠金融，有效提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度。

资源盘点，挖掘多元化需求。主动开发，盘点存量客户。以数据罗盘、业务系统等平台为载体，通过存量客户筛选、相关产品索引，列出收单客户、经营贷款客户等，由专属管户人员对照条件，锁定拜访客户；深挖潜力，寻找目标客户。以全员营销电子地图为载体，以网点、事业部为单位划片包干，从走村入户、信息建档等基础工作入手，深度分析辖区客户结构，找准营销拓展突破口，确保营销全覆盖。

产品匹配，提升精准化服务。以客户为中心，以创新为驱动，建立信贷产品创新推广常态化机制，结合客户特点和行业分配，深入挖掘客户金融服务需求，先后推出多款特色贷款产品，提升营销精准度和成功率。同时以“晋享贷”线上申贷为依托，第一时间了解，第一时间受理，第一时间审批，第一时间放款，实现信贷提质增效。

情感维护，强化客户体验度。通过贷后检查、定期回访、线上联系等方式，为客户提供政策解读、业务咨询、融资规划等服务，确保每月电话回访、每季现场回访全覆盖，精确捕捉到客户需求与痛点，并以解决问题为导向，制定针对性的改进策略，全方位推动产品创新与流程再造。（米莹）