黄河新闻网长治讯：近日，漳泽农商银行在全行范围内开展了文明规范服务培训。此次培训邀请了长治市职业高级中学礼仪讲师王文娟进行现场授课，共计200余人参加。

图为：漳泽农商行文明规范服务培训现场

培训中，王文娟采用课堂理论解读与现场实训相结合的方式，讲解了服务理念、服务仪表、服务仪容等多个方面内容，着力于培养员工的服务意识与服务技能，使其深刻理解优质服务的重要性与内涵。同时，通过对妆容和盘发进行现场实操教学，指导员工如何打造职业妆容；对微笑、站立、手势、坐、递送、鞠躬、目送等行为进行现场训练，进一步强化员工对服务标准的认知。培训中还模拟了各种真实的服务场景，让员工亲身体验并实践所学服务知识与技巧，切实增强培训的实效性与针对性。

培训现场气氛热烈，全行员工认真聆听、踊跃互动、认真跟学，为基层服务行为标准化、服务语言规范化夯实了基础。（龚倩）