近日，到潞州区行政审批服务管理局办理业务的何先生亲身体验了该局开展的“我陪群众走流程”活动。在工作人员陪同下，他详细了解了具体办事流程，快速高效办理完结相关事宜，体验到有速度更有温度的政务服务，并以群众视角，对政务服务工作提出意见和建议。这是潞州区开展“政务服务百日提升行动”的生动实践。

今年以来，潞州区以群众满意为出发点，聚焦企业和群众办事的堵点、难点问题，全力开展“政务服务百日提升行动”。面向党代表、人大代表、政协委员、基层工作者等公开招募17名“政务服务体验员”，通过在政务服务工作各个环节的亲身体验，及时发现存在的问题。同时，政务服务工作人员积极参与“我陪群众走流程”活动，线上线下全程帮助企业和群众办理相关事宜，让办事者放心而来、满意而归。

作为政务服务大厅窗口的延伸，潞州区在全区设立37个政务服务驿站，方便企业和群众就近办理营业执照、公共场所卫生许可、小食品摊点备案证等，真正享受“小事驿站办、大事帮代办”的政务服务新体验。

便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。为提升12345便民热线的转办质效。潞州区强化热线工作人员业务培训，实现热线工单即接即转、精准转派，所有工单全过程跟踪办理进度。目前已形成高频诉求源头解决、复杂工单多部门协同处办、工单定期汇总分析的工作机制，确保群众诉求“事事有回音，件件有落实”。

潞州区将以此次“政务服务百日提升行动”为契机，大力促进服务效能、服务形象、服务意识的提升，切实增强企业和群众对政务服务的满意度，全力推进潞州区营商环境提档升级。（董鑫、李波）

原标题：潞州区开展专项行动推动政务服务提质增效