黄河新闻网长治讯：今年以来，长子农商银行石哲支行深入开展商户营销、回访工作。通过“清单式”管理、一对一回访，收单业务活跃度取得了较好的成效。截至6月底，该网点收单商户活跃率为94.12%。

细分客户到人。为提升收单商户的活跃度，该网点拉出商户明细，明确管户责任，将商户包户到人进行回访，每月保证至少回访两次。每月商户管理员提早着手，每月中旬通过系统分析客户活跃度，针对活跃度差的客户进行电话回访或者上门回访，在每月20号以后，针对活跃度差几天的客户进行高频次回访，保证商户的活跃度。

及时解决难题。商户活跃度如何？为什么不使用？在商户回访时，该网点工作人员积极与商户沟通，解决收款难题。商户陈某在石哲乡经营着一家日用品超市，使用该行“晋享e付”多年。近日，网点管户人接到客户电话，客户称收款播报的喇叭不能充电，必须连接电源线才能使用，很不方便。网点工作人员第一时间把先前撤机的喇叭，先给客户暂时使用，随后联系相关部门，及时为客户更换了新的喇叭，保证了客户的正常经营使用。  

增强客户黏性。为提升客户黏性，该网点一是做好线上业务解答，二是通过回访加强与客户的交流，提升收单商户满意度，确保营销一户，活跃一户。在对商户权某回访中发现商户的生意不错，但是近几个月的晋享e付使用活跃度不高。通过走访观察店内环境，发现商户经营品类繁杂，摆放商品多，带喇叭的晋享e付二维码只能被放在墙角里，客户多是扫墙上或门上粘贴的微信、支付宝二维码。了解情况后，该网点工作人员立马给客户绑定了可以粘贴的二维码，之后该商户成为优质活跃商户。（王珊、高伟）