黄河新闻网长治讯：黎城县停河铺村从事日常生活用品零售的王先生遇到了一个“小麻烦”，在村上接触的客户群体大多数为中老年人和小孩，每天都会收到大量的零钱，中间还夹杂着许多残币，加起来足足有一万多块钱。跑了好几家银行，都因为残币多、数量大不予兑换，可把王先生愁坏了。在和朋友一次偶然的交谈中聊起此事，朋友便将黎城农商银行停河铺支行推荐给了他。抱着试一试的态度，王先生背着硕大的背包，艰难地走进了停河铺支行的大厅。

图为：黎城农商银行停河铺支行工作人员为客户兑换零钞

大堂经理白鑫立即走上前了解客户的金融诉求，在了解到客户需兑换零钞，引导其前往柜台。打开背包，里面大多都是面额1元的钞票，其中很多发了霉，破旧不堪，冒出一股难闻的气味。王先生说：“每天收到很多的零钱，有时候看到小朋友和老人拿着稍微破烂的钱币去买东西，感觉他们也不容易，随着时间的推移，一直没有进行兑换，导致这些零钱愈显破烂，真是给你们添麻烦了”。柜员小李笑着接过一大包零钱，开始了清点工作，为了减少客户的等待时间，该行负责人迅速启动应急预案，特别开设绿色窗口，为客户提供便捷、高效的爱心服务。由于大部分零钞发霉过不了点钞机，网点员工只能通过手工整理的方式，仔细区分迅速而谨慎地完成清点、整捆、盖章、扎把等程序。经过半小时整理，终于点清了所有零钞，金额达1.3万元。

看到一堆破烂的零钞成功兑换成一把崭新的钱币，王先生非常感动，一个劲夸赞黎城农商银行停河铺支行真诚的服务态度。为客户兑换、整理残损破钞，是每一家金融机构的责任，也是金融机构的义务。虽然这是一件微不足道的小事，但竭尽所能为客户解决困难，提供优质的金融服务，充分体现了黎城农商银行停河铺支行“以客户为中心”的服务理念与责任担当。（申林超）