健康所系，生命相托。

在与死神竞速中，她们步履匆忙；在为病患护理中，她们专业高效。多年来，她们沿着南丁格尔足迹，手持永不熄灭的明灯，始终秉承“以患者为中心”的服务理念，用心、用情、用专业技能默默守护，一路播撒温暖，守护患者健康。

她们就是致力于为患者提供全方位、高品质优质护理服务的长治市第二人民医院神经内科护理团队。

图为：长治市第二人民医院神经内科护理团队为患者提供细致入微的医疗护理

综合发力 提升护理水平

“大家把工作当成事业，而不是职业。”在市第二人民医院神经内科护士长张素叶看来，团队充满朝气、积极向上、甘于奉献、锐意进取，将对事业的热爱化为无处不在的感动和温馨，让工作体现出一种温度、一种人文情怀。多年来，神经内科护理人员学习的脚步永不停息，扎实做好各项护理工作，提升护理水平，转变服务意识，树立良好医德医风，构建和谐的医患关系。

“神经内科护理团队不仅让我懂得了珍惜生命、善待生命，而且伴我从稚嫩走向成熟，成长为一名专业的护理人员。”李雪丽是市第二人民医院神经内科的一名年轻护士，从事护理工作以来，她不断争取学习机会，提高专业知识水平，平日还加强与患者沟通，从细节着手提高护理质量，尽职尽责、兢兢业业，用爱和满腔真情感动着每一位患者。

“这些年，我们不断推行新举措，突出专业特色护理，筑牢学科发展基础，打造了一支保障患者安全、让患者舒适满意的护理队伍。”张素叶介绍，在日常工作中，她依据分级护理指导原则，安排护士们分管不同病情的患者，并开展满意度调查，逐步提升工作效率及患者满意度。

倾情关爱 打造特色服务

李大爷是一位急性小脑梗死患者，入院时头晕、步态不稳，由于子女都在外地工作，未能及时赶来，陪同他的是患有脑梗死的妻子。见两位老人住院期间行动不便，护理人员便主动帮助接热水，协调同病室病友的陪护人帮助买饭……出院时患者家属满怀感激地将锦旗送到医护人员手中，并再三感谢全体医护人员给予的精心治疗和暖心护理。

这只是该院神经内科护理团队开展仁心护理、打造有温度特色服务的一个生动缩影。“科室收治高龄、多病共存的危重疑难患者比较多，护理难度大，这就要求护士们具备多学科理论知识及扎实的操作技能，科室始终坚持专业护理服务与关爱患者两手抓，真正做到优质护理不缺位。”张素叶说。

为打造护理服务“金字招牌”，神经内科护理团队把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务。同时，为提升技能操作水平，神经内科护理团队围绕基础护理、应急处置、综合服务等方面，制定了详细培训计划，结合护理人员的不同层级，培训相应的急危抢救和日常操作技术，使团队拥有“硬核”的专业力量。

细心着手 优化医患关系

护理工作不是那么简单，既是“体力活”又是“技术活”。“在人们的传统认知中，护士似乎就是打针、换药。然而，在现代化的医院里，护理与医学专业，护士与医生，已是医院发展中相互依存、不可分离的两翼，是广大患者不可或缺的依靠。”张素叶这样认为。

由于入住神经内科的患者神经功能缺损、生活自理能力缺乏等，可能导致患者在住院期间出现焦虑的情绪。最近神经内科收治了一位罹患脑梗死、年过七旬的大爷，其肢体活动不灵，行走需要他人帮助，自理能力中度依赖，有高血压病史，未规律服用降压药。刚入院时，患者脾气暴躁，不太配合治疗。护士们察觉到异常后，主动与患者面对面交流，仔细聆听患者的叙述，抚慰患者的焦虑情绪，使患者感觉到被尊重和接纳，引导患者重建生活信心。护士还运用叙事护理的方法走进大爷的内心，疏导不良情绪，解开患者心结，主动与其建立和谐的关系，增加患者的安全感，从而提高治疗的依从性，促进患者更快更好康复。

一个简单的动作也会成为影响患者就医体验的关键点。为使护理人员离患者更近，神经内科将护理站移到病房旁，以患者为中心，实现患者“床边一站式”护理服务，就近照护因偏瘫患者行动受限的患者，比如协助下地如厕，功能锻炼一对一指导；陪护人无法长时间留院陪护，由护士陪伴患者外出检查；及时查看费用清单，出院费用床旁结算等都能看到护士的身影……神经内科护士在解决患者身体不适的同时，及时关注并解决患者急难愁盼问题，成为患者及家属认可的贴心护士。

优质护理服务需要爱心，更需要温度。善意的微笑、关爱的眼神、细微的举措，全力搭建医患沟通桥梁。神经内科护理团队将继续秉承“以患者为中心”的理念，寻找优质护理服务创新点、突破点，持续开展人性化暖心服务，为更多患者提供高品质的优质护理服务。（杨柳、卞晨）

原标题：用爱和真情守护生命健康——市第二人民医院神经内科护理团队优质服务让患者更安心