黄河新闻网长治讯：工行长治分行潞城支行始终将客户的需求放在首位，通过一系列具体可行的措施，不断提升服务质量，从而有效增强了网点的竞争力。

为了给客户提供更优质的服务，该行首先加强了员工培训，每周组织员工参加服务理念、沟通技巧、业务知识等方面的培训，提升员工专业的素养和能力。使员工熟练掌握各类业务流程，能够快速、准确地为客户办理业务，减少客户等待时间。在网点环境方面，该行进行了精心打造，保持营业厅整洁明亮，清晰的标识和引导系统，使客户能够轻松选择所需办理业务的区域。同时，设置了咨询服务台，随时为客户答疑解惑。

针对不同客户群体，该行提供个性化服务。对于老年客户，安排专人耐心指导，协助客户完成业务操作；对于企业客户，成立专门的服务团队，提供定制化的金融解决方案。这种个性化服务满足了客户的多样化需求，提升了客户满意度。在业务办理过程中，严格执行“首问负责制”，确保客户的问题得到妥善解决。同时，积极推广电子渠道，引导客户使用手机银行、网上银行等便捷方式办理业务，提高服务效率。

通过以上一系列具体措施的实施，工行长治分行潞城支行的服务水平得到了显著提升，客户满意度大幅提高，网点的竞争力日益增强。（张楠楠）