黄河新闻网长治讯：“农商银行的服务太贴心了，为我解决了一件大难事”。拿到养老钱的李女士欣喜不已。近日，李女士持母亲的银行卡来到沁县农商银行育才街分理处咨询。该行工作人员发现支取时提示密码已锁定，便告知重置密码需要本人办理。李女士表示其母亲由于年迈且患病多年，无法亲自到网点办理业务，银行卡中发放的养老钱是老人日常开销的唯一收入。工作人员核实情况后，该网点协调安排两名工作人员立刻前往老人家中进行上门开展工作，及时顺利为李女士办理了密码重置及现金支取业务，李女士对该行工作人员连连称赞。

一直以来，沁县农商银行高度重视客户服务工作，将打造优质服务、树立良好口碑作为取胜之匙，以实际行动展现“百姓银行”的温暖和担当。

图为：沁县农商银行工作人员宣传金融知识

改善服务方式，让服务更暖心。不断改善营业网点环境及软硬件设施，加强“适老化”厅堂服务建设，在各营业网点配备老花镜，放大镜等便民用品，厅堂设置老年人“绿色通道窗口”“爱心座椅”、便民服务箱，轮椅等人文关怀设施，随时满足老年客户多样化，个性化需求。坚持现金兜底，让服务更贴心。

持续优化现金服务，确保全辖24个营业网点人民币中小面额现金储备，满足社会公众零钞兑换需求。全面推广零钱包服务，截至目前，累计兑换1000余个零钱包，常态化满足出租车司机、小型商户、老年人等客户用现需求。

筑牢防护屏障，让服务更安心。建立宣传长效机制，聚焦“一老一少”重点客群金融风险意识薄弱的情况，不断加强防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识普及，提高社会公众金融素养和风险防范意识，多举措优化完善客户金融服务条件，切实提升金融服务水平。（栗欣）