黄河新闻网长治讯：工商银行长治分行潞城支行始终将客户的需求放在首位，通过一系列具体可行的措施，不断提升服务质量，从而有效增强了网点的竞争力。

加强员工培训。每周一次组织员工参加服务理念、沟通技巧、业务知识等方面的培训，确保员工具备专业的素养和能力。员工们熟练掌握各类业务流程，能够快速、准确地为客户办理业务，减少客户等待时间。

注重环境营造。该行以厅堂为阵地，精心打造，保持营业厅的整洁明亮，舒适的等候区让客户在等待时也能感受到关怀，清晰的标识和引导系统，使客户能够轻松找到所需办理业务的区域。同时，设置了专门的咨询服务台，随时为客户答疑解惑。

提供个性服务。针对老年客户，安排专人耐心指导，协助他们完成业务操作；对于企业客户，成立专门的服务团队，提供定制化的金融解决方案。这种个性化服务满足了客户的多样化需求，提升了客户满意度。同时，加强与客户的沟通互动，主动了解客户的需求和意见，及时反馈并改进服务。不断优化服务流程。

严格落实责任。在营业过程中，只要客户进入厅堂，无论客户询问哪位员工，都要负责到底，确保客户的问题得到妥善解决。同时，积极引导客户使用手机银行、网上银行等便捷方式办理业务，提高服务效率。为了进一步提升服务质量，该行还建立了完善的监督考核机制。设立服务质量监督岗，对员工的服务态度、业务水平等进行实时监督。将服务质量与员工绩效挂钩，激励员工不断提升服务水平。

通过一系列具体措施的实施，工商银行长治分行潞城支行的服务水平得到了显著提升，客户满意度大幅提高。越来越多的客户选择在该支行办理业务，网点的竞争力也日益增强。（张楠楠）