黄河新闻网长治讯：潞城农商银行聚焦个体工商户急难愁盼金融难题，结合市场主体专项对接行动，通过强化产品保障、优化金融服务等方式，全方位、多层次加强对个体工商户的金融支持力度，助力商户跑出发展“加速度”。截至目前，全行共计为全辖4141个商户办理晋享E付，沉淀资金1.68亿元；商户用信1.76亿元，较年初增长2762万元。

图为：潞城农商银行工作人员深入商户进行调研

深入调研，把准商户需求脉。服务的核心在于需求满足。年初筹备“首季开门红”之时，该行多次组织各网点负责人、商户管理员召开业务讨论会，共享商户市场信息，共同讨论当下商户最关切的金融需求，结合本行情况，寻求营销突破点，制定服务策略和方向。在此基础上，全行重新划分了各网点服务区域，针对新兴起的商圈，配备专业队伍营销维护。

优化搭配，打好产品“组合拳”。为向商户提供更全面、专业的金融服务，对金融产品进行了全面升级，一是优化主打产品晋享E付，配备新春定制版扫码牌套装，可贴、可摆、可挂，满足商户不同场景下的使用需求，更为红火的码牌设计，也让农信品牌更显生动；二是升级组合优惠，针对优质星级商户，晋享E付手续费可享减免，贷款利率可申请优惠，店主购买保险、贵金属等产品，也可享有优惠活动；三是完善内部联动机制，改变网点单一作战思路，转变为“网点+事业部”联动营销，进一步提高营销服务效率及专业度。

搞好联动，异业联盟有新意。互惠共赢是合作长久建立的基础。为与商户建立更为紧密的合作关系，该行充分利用宣传平台广的优势，帮助商户开展引流宣传。活动中各机构向客户推送与商家联合开展满减活动的短信息、在厅堂摆放名片或宣传页等，甚至形成了多个厅堂特色营销点。

用心服务，队伍专业有优势。情感建立是成功营销的制胜砝码，特别是产品同质化的当下，用心服务、以情感化往往成为客户选择的理由。该行选强配足商户管理员队伍，充分发挥“年轻化、热情足、够专业”的服务优势，确保做到“让有需求的商户想到自己、为有疑问的商户带去解答、为商户送去日常关怀”，将细致的服务渗透进商户的日常经营，形成了密不可分的伙伴关系。该行还自上而下建立了全行商户工作联络群，商户管理员会将日常维护回访中的问题及时向条线部门反馈，形成高效响应机制，让商户拥有良好的金融服务体验。（王琛）