黄河新闻网长治讯：潞城农商银行营业部坚持“客户无小事”的服务理念，秉承“温暖金融”的初心，用创新多样的优质服务解决客户所需，用一个个暖心的服务故事串连起与客户互动的“桥梁”，努力用“优”服务换回客户满意度。

图为：潞城农商银行营业部工作人员送客户龙年公仔

适老化服务，金融“到家”。“您好，麻烦咨询一下，家里老人想办理一张潞城农商银行的银行卡领取补贴，但是老人腿脚行动不便，没办法下楼，请问有什么好的办理方式吗？”近日，客户刘女士怀着忐忑的心情，拨通了潞城农商银行营业部的电话。

了解到客户的难处，该支行充分考虑了业务合规性后，立即派出两名业务熟练、责任心强的工作人员，携带资料与移动终端到客户家中办理业务。不到半个小时，便将客户的银行卡业务办理完毕。临走时，刘女士与家中老人连连称赞，“想不到足不出户就能把业务顺利地办理完毕，你们对老年人的金融服务真是‘到家了’！”

立足主阵地，宣教“到心”。该支行积极承担起“一老一幼”金融知识普及责任，充分利用厅堂主阵地优势、深化多方合作，不断创新金融宣传方式，为社会提供更优质、更丰富的金融服务。此外，该支行还通过“年味”厅堂装饰、打造微图微乐馆等活动扮靓厅堂，举办“小小银行家”“知识课堂”等厅堂互动体验活动，以通俗易懂的宣教形式，开展金融知识宣教活动，为老人孩子在金融知识、反诈宣传提供了有效渠道，使金融知识普及工作实现多方位渗透。

瞄准发力点，营销“到位”。该支行立足厅堂营销主战场，设计爆款存款产品宣传图及宣传文案，引导到访客户通过微信朋友圈积极转发宣传，提高客户转介绍效应。指导厅堂人员高质量开展一句话营销、厅堂微沙龙、联动营销等基础营销动作，挖掘厅堂内营销空间，提高厅堂营销组织能力。通过厅堂阵地、微信公众号、视频号、抖音等渠道开展全方位营销，将活动内容及时触达客户，推动社保卡用户提升。（张慧慧）