黄河新闻网长治讯：今年以来，屯留农商银行持续以打造“线上+线下”“速度+温度”的金融服务作为提升客户体验、提升网点效能的着力点，坚持“以客户为中心”的服务理念，通过强化外拓宣传、丰富服务场景、加强联动协作三大措施，实现网点综合服务效能的稳步提升。截至目前，该行各项存款余额达87.08亿元。

强化外拓宣传，夯实金融服务。该行积极践行普惠金融使命，延伸服务触角，各网点利用“人缘、地缘”优势，组织外拓小分队在辖区内积极宣传“晋享贷”等信贷产品，建立客户台账，详细了解客户需求，增强客户黏性；按照行业细致划分，逐户走访，以“晋享e付”回访为切入点，为商户进行“一揽子”金融产品服务；通过“线上＋线下”积极向客户普及电信诈骗、非法集资等金融知识，提升客户自我防范意识和防范风险意识，提高客户认可度；对照客户明细，拉出各项存贷款快到期的客户名单，及时联系走访，守住老客户的同时，通过优惠政策鼓励客户以老带新，推荐新客户。

图为：屯留农商银行工作人员赠送小礼品

丰富服务场景，提升服务温度 。该行因地制宜在辖内营业网点打造了“爱心驿站”，成为环卫工人、快递小哥等广大户外劳动者的“歇脚地”和“加油站”，小小几平方米的“爱心驿站”内，热水、一次性口罩、医药箱、手机充电等便民服务设备和物品一应俱全，让广大户外工作者可以停下脚步歇一歇。为满足老年客户“金融+生活”的服务需求，作为标杆网点，屯留农商银行建设路支行结合网点周边老年群体居多的特点，在支行内设置象棋桌等生活娱乐设施，打造差异化老年客户服务专区，推进网点金融服务适老化场景建设，满足老年客户多元化需求。定期开展插花日活动、举办读书角活动等提升女性群体和青少年群体个性化需求。该行建设路支行将四季度每周五设置为客户答谢日，为客户准备实用的金融知识，暖心的小礼品，向客户讲解我行最新优惠活动，使客户最大限度享受到我行的福利，为蓄力2024“首季开门红”奠定坚实基础。过去的一年中，该行建设路支行共举办13次插花活动，4次读书角活动，12次客户答谢会。活动惠及客户122余人，成功揽客30户，通过老带新获取客户34户。

加强联动协作，提高综合素质。该行按照“优化结构、一专多能”原则进行网点员工能力建设，建立轮岗学习机制，提高网点人员综合素质和业务能力。定期评选服务标兵，打造窗口服务示范点，发挥服务榜样的力量，带动整体网点客户体验提升。强化网点服务管理，完善“检查—整改—提升”闭环管理方式，建立网点服务投诉整治的长效机制，持续提升网点主动服务意识；聚焦“综合素质提升、细节管理提升、联动协作提升”，持续推进网点服务效能提升。该行营业网点充分利用晨夕会，通过传达式、解读式、研讨式等方式，引导员工认真学习省联社长治审计中心关于加强网点效能提升的部署，不断增强金融服务的主动性和自觉性；在业务量繁重时，打破原本各个岗位互相独立模式，做到相互协作、密切配合。持续开展行长上柜活动，通过转换岗位角色，探索优化服务举措，不断提升服务质效。网点负责人真正做到转换角色，带头服务，了解网点工作现状，发现问题，解决问题，不断提升基层网点整体服务水平，为转型发展夯基助力。（陈雅媛）