黄河新闻网长治讯：为全面提升网点服务质量为进一步提升网点服务质量，更好地满足广大客户不断提升的金融服务需求，邮储银行长治市分行积极开展了网点服务“四位一体”（“一规范、一标准、一演练、一提升”）专项活动，逐步优化营业网点环境，规范人员服务行为，努力提升客户体验，全面打造“有温度”的银行。

图为：改造网点形象

改造网点形象，营造舒适环境。邮储银行长治市分行引入“6S”管理方法，通过“整理、整顿、清扫、清除、素养、安全”6个方面的管理措施，统一印制《中国邮政储蓄银行营业网点6S定置定位标准手册》，下发至辖内各营业网点，通过学习、实践，实现网点科学管理，打造环境清洁舒适、安全规范，网点设施、物品等分门别类、摆放有序，设备线路动线合理、安全美观。

组织学习培训，规范对客服务。邮储银行长治市分行统一印制《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册》，下发至辖内各营业网点，通过晨夕会对服务规范进行详细学习和演练。同时，该行组建了网点服务内训师队伍，通过现场、非现场培训等方式面向全辖网点开展服务规范培训，全面规范网点人员服务礼仪和服务行为，提高网点服务水平。

开展通关演练，提升服务质效。邮储银行长治市分行制定服务演练计划，紧抓服务演练到位。活动过程中加强过程管理和组织协调，保证网点员工将服务规范“内化于心、外化于行”，促进规范落地实施，切实增强辖内营业网点的服务意识和服务质效。

践行“感动服务”理念，提升服务温度。邮储银行长治市分行组织全辖网点持续开展“感动服务”活动，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面细化对客服务举措。沁源县支行收到来自客户的表扬：“服务优质，热情耐心，帮我们顺利办完业务，非常感谢你们”，老人因病双腿无法行走，无法来网点办理业务，网点人员上门暖心服务，及时解决特殊客群金融需求，得到了客户的好评。邮储银行长治市分行秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，对于行动不便、无法现场办理业务的特殊群体客户，网点员工主动通过移动展业、特殊上门服务等满足客户需求，把“暖心”服务带到客户身边，用真诚服务赢得客户的信任。

通过一系列活动，邮储银行长治市分行营业网点软硬件服务规范有效落地实施，内外环境焕然一新，网点人员服务水平得到进一步提升。邮储银行长治市分行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，不断提高服务质量，为顾客提供更优质、更便捷、更高效的金融服务。（梁艳）