黄河新闻网长治讯：“谢谢你们啊，感谢你们专程上门为我办理业务，真是太贴心了！”在客户家中，漳泽农商行故县支行工作人员为客户提供上门服务后，老奶奶连连道谢。

图为：工作人员上门为客户办理业务

事情是这样的，漳泽农商行故县支行接待了一位有特殊需求的客户，客户急切地问大堂经理：“我家老人无法出门，但是银行卡密码忘记了怎么办？”经过大堂经理详细了解，得知客户的母亲生病需要取款买药，但是忘记了银行卡密码，加上老人腿脚不方便无法亲自到营业网点办理业务。了解情况后，大堂经理立即登记了客户的联系方式和家庭地址，并上报支行行长。该支行负责人及时安排了两名员工携带移动办公设备到老人家里核实身份信息无误后快捷高效地完成了相关业务的办理。

根据该行的规定，客户本人无法亲自到营业网点办理业务的，需采取银行工作人员双人上门办理的方式，与客户本人签署授权委托书，才能办理银行卡密码重置的代办业务。结合老人的实际情况，该支行优化服务模式，开通绿色服务，安排工作人员携带移动办公设备到老人家中办理密码重置业务，解决了客户不方便跑银行的烦恼。（刘晓）