黄河新闻网长治讯：自网点效能提升工作开展以来，长治漳泽农商银行故县支行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，利用首钢长钢、王庄煤矿大企业衍生的生活经济集中区的优势，从抓服务，提质效，拓新客，由内到外全员行动，推动网点整体效能显成效。截至10月底，该支行新增储蓄存款2882万元，取得较好的成绩。

抓“服务”。该支行为把服务做到细致化，提升客户服务体验，持续开展了以“座谈会”“厅堂微沙龙”“优惠购”“欢乐套圈”等主题系列活动，将金融服务融入百姓日常生活，通过与村委、企业等对公户以及前来办理业务的客户面对面交流、现场有奖问答等方式，主动征求客户对日常工作和服务中提出的不足和建议，并一一记录，当日通过夕会分析整改所存在的不足，真正做到“以客户为中心”的服务理念，把客户的事当成自己的事去做，从而增加客户的信赖度，提升与各村委、企业以及个人客户的黏合度。

提“质效”。该支行立足“提质+增效”，不断从自身出发，寻找不足，分别从优化营业环境、提升业务能力、提高业务效率着手，全面提升服务质量，达到质效双优。一是优化营业环境。对照《山西农信VIS形象识别系统》及时更换破旧标识，每天营业前要确保厅堂和现金区干净、整齐、明亮，给客户一个舒适的办公环境，从而提升网点形象。二是提升业务能力。该支行要求全体员工要积极向优秀员工学习，合理利用班前班后时间，坚持勤学苦练，提升业务技能，并通过设置晨会业务分享、互动问答等环节，提升全员业务能力，做到精通所有业务，夯实业务基础。三是提高业务效率。不断规范服务流程及标准，坚持能机具办理不人工办理，及时做好指引接待、分流柜面业务，切实提高业务办理效率，不断提高客户满意度和认可度。 

拓“新客”。为拓宽网点金融服务范围，储备客户资源，该支行负责人发挥带头作用，主动出击，联合网点客户经理，进企业、看生产、访困难、问需求，对辖区内没有业务往来的企业加大对接频次，增强“银企”合作，拓宽合作范围，增加获客渠道，从而促进网点各项业务稳步发展。同时要求网点员工一定要主动走出去，对辖区内的商户进行多走访，聊家常，挖需求，真正做到老百姓的“家门口”银行，为该行进一步发展奠定坚实的基础。（崔浩）