黄河新闻网长治讯：漳泽农商银行通过打造网点多元化、智能化、特色化、营销化的获客场景，以运营流程优化、服务场景创新为原发动力，构建网点场景化服务格局，有效提升网点服务温度、窗口服务质效，优化客户体验。截至目前，该行储蓄存款新增2.73亿元，取得良好成效。

图为：漳泽农商行晨会现场

聚焦客户体验，优化服务环境。一是坚持以网点效能提升为抓手，扎实开展神秘人检查，通过调阅监控、现场检查等措施对营业网点服务纪律、服务效率、服务礼仪、规范着装、环境卫生、厅堂布置等情况进行持续规范，及时下发通报，全面提升文明规范服务水平。二是在全行开展特色支行创建工作，深挖辖内区域特点，融入书香、休闲、亲子、义诊等元素，打造特色支行，并开展丰富多彩的主题活动，不断提升客户粘度，营造温馨舒适的厅堂服务环境。三是在营业大厅摆放客户意见建议留言簿，及时了解群众的意见和建议，自觉接受群众监督，切实解决群众诉求和实际问题，不断提升服务水平。

图为：漳泽农商行急救知识培训现场

加强队伍建设，健全培训机制。该行利用晨会时间对服务行为、仪容仪表、行为举止、沟通技巧、服务流程、厅堂管理、投诉处理等内容进行规范，并带领全员学习金融知识、文明服务理念、文明规范服务制度办法，不断提高员工综合素质。加强网点柜面人员队伍建设，强化技能培训，重点围绕“山西省农村信用社营业网点文明服务规范”“限时办结制度”“网点标准化管理标准”及“业务操作规程”等内容进行培训，并开展技能练习，包含手工点钞、翻打传票、汉字录入、柜面业务等多项业务基本功，确保通过扎实的培训学习，有效提升员工业务技能和服务水平。

完善网点设施，提升服务效率。该行网点设立“政务服务驿站”，采用了“一门式”服务模式，在银通支行专设业务办理和反映窗口，将原本分散的资源集中在一个地点，方便群众“进一扇门，办多件事”，既可以提供金融服务，还可提供社保和政务服务，群众可以一次性咨询、办理各类事项，大大减少办事往返奔波和排队等待的时间。持续完善网点大厅适老化服务设施，全力满足老年客户的差异化服务需求；加快智慧化网点建设，打造电子银行体验区和智能柜台业务区，加大线上金融产品服务推广。（李雪）