黄河新闻网长治讯：今年以来，黎城农商银行源庄支行积极推动网点全面转型，从合理配备智能设备、优化人力资源配置、再造厅堂服务流程等方面着手，多措并举扎实推进网点有效提高厅堂营销水平，不断提升客户满意度、认可度，推动各项业务稳步发展。

图为：黎城农商银行源庄支行工作人员厅堂营销

优化人力资源配置，强化大堂经理队伍建设。源庄支行将网点人员配置由柜台向厅堂倾斜，网点服务渠道由人工柜台向电子渠道转换，为客户提供“一对一”零距离的贴心服务。同时，通过加强人员配备、多部门协作、加强考核选拔等一系列措施，积极推动全行大堂经理岗位的充实与提升，并不断规范完善大堂经理服务行为及标准，把环境卫生、指引接待、产品推介、争议调解等工作纳入大堂经理工作范围，提升整体服务质量，为推进智慧网点转型打下基础，有效分流网点柜面业务，切实提高业务办理效率，不断提高客户满意度、认可度。

场景化营销，便民举措让服务有温度。拓展获客场景，通过“厅堂+氛围打造”助推业务营销。源庄支行以提升客户体验为出发点，聚焦当地“丹泉小镇”旅游特色，坚持“精准化、智慧化、场景化”原则，使营销氛围更加浓厚。厅堂内，发挥厅堂营销人员的主动性和能动性，配合厅堂营销活动、厅堂微沙龙、一句话营销，通过晋享生活、云闪付、信用卡等个人金融产品推介、存贷款产品展示等，丰富厅堂营销内容，营造营销氛围。厅堂外，工作人员对“丹泉小镇”周边商户实地走访，引导商户办理晋享e付、晋享生活代缴费业务，营造个人体验的“物境、情境、意境”，打破了传统营销模式，实现营销新突破。

找准“主攻点”，优秀柜员让服务再升级。强化员工队伍管理，凝聚服务转型合力。源庄支行围绕季度工作安排，有针对性地根据不同员工和当下工作重点设置晨夕会主题，每天选定一位营销能手担任主持人，分享心得体会，引发思考、激发动力，提升员工归属感。同时，员工间通过互动问答、产品交流、找寻客户需求痛点、营销攻关模拟等环节，既增进了彼此感情，也能群策群力做好服务客户的各项准备，为当天工作打下良好基础。（刘伟）