黄河新闻网长治讯：工商银行长治汇通支行针对网点一线员工日常工作量大，缺少对新业务新产品的集中学习实践的状况，专门抽调业务骨干，分批次对网点一线员工进行集中轮训，从而对当前业务运营、风险、服务等重点工作进行重申强调。

优化服务理念教育，提升服务水平。工行长治汇通支行通过组织学习市分行通报典型服务案例，邀请优秀客户经理现身说法，强调为客户及时提供个性化细节服务的重要性和必要性，培养员工良好的沟通技巧和专业素养，进而在网点内形成一套人人遵守、着实有效、精细化的服务流程，进一步提高客户对网点日常服务的充分认可。

强化员工针对性素质培训，切实提升一线员工职业素养。工行长治汇通支行出于针对性、实用性的考虑，围绕上级行专业类资格考试要求，通过日间间隙自学、班后组织集中学习讨论，督导一线员工根据学习要求扎实推进专业理论学习，进而促进专业资格考试的顺利通过，同时针对各专业近期推出的新产品，在积极邀请相关专业人员及时现场讲解，开展知识业务培训及产品宣讲包括产品知识、销售技巧、客户服务技能等方面的专业知识。同时积极组建线下员工之间开展经验交流，深耕强基，使网点一线员工拧成一股绳，心往一处想，力往一处使。通过线上线下联动，确保员工具备应对各种情况的能力。

严格内控合规教育，提升思想高度，工行长治汇通支行通过及时下发各项业务流程和操作规范的“明白纸”。加强对风险的认识，了解可能涉及到合规问题的业务环节，及时报告和处理风险事件，提醒员工防范潜在的合规风险，同时加强加大日常监管力度。引导网点负责人、各岗位员工严守合规底线、尽责认真履职。从经营理念、风险管理、职业道德和行为习惯上培育良好的风险防控文化，形成一种风险管理严格把关的内控氛围。（李庆芳）