黄河新闻网长治讯：黎城农商银行东崖底支行组织员工认真学习网点效能提升工作方案，根据网点周边环境，结合自身拟打造的主题网点类型，该网点集思广益，认真研究并制定工作措施，以优化厅堂服务和加强网格营销为切入点，积极推动网点效能提升工作实现新发展，提升厅堂及外拓效能，带动网点重点业务提速增效。

细化乡村“微网格”，解决客户急难愁。为有效帮助客户解决各项金融难题，东崖底支行建立网格营销工作制度，实行“一人一带”制，由每一位员工在网点的片区内认领一条街道、一个村集体，每天利用班后或空闲时间主动上门走访，了解所包区域内商户、农户、小微企业主在使用我行金融产品过程中遇到的困难，对于他们提出的问题，工作人员要及时给予回复，提高工作效率。

开展厅堂“微服务”，提升客户满意度。厅堂是网点直面客户的第一平面，从客户的进入，到等待办理业务和办理完成业务走出厅堂，第一感觉永远是评价服务好坏的重要因素。东崖底支行自网点改造升级后，为给来网点办理业务的客户带来不一样的体验，该网点厅堂内划分了多个功能区，有特色产品展销区、金融知识普及区、客户等待休息区、自助机具服务区等等，当客户在排队等待时，可以参与到该网点组织开展的厅堂微沙龙活动，了解相关金融知识；当厅堂内人流量较大、客户急需办理相关业务时，客户可到自助服务区，在大堂经理的引导下快速办理某项业务；当客户遇到口渴、疲劳，需要提供非金融服务时，可到该网点爱心驿站专心享受优质服务。（申林超）