黄河新闻网长治讯：工行长治襄垣支行面对业务运营操作风险较高的局面，在市分行的领导下，依据《长治分行业务运营操作风险专项整治活动方案》，制定了《襄垣支行业务运营百日大整顿方案》。

该行成立活动领导小组，由分管行长带头组织学习，合规经理、网点负责人、当班网点负责人参与制定课程并进行集中学习培训、检查督导。活动分四个阶段，为期一百天进行，全体运营工作人员参与。

学习教育阶段，加强规章制度学习，规范操作流程。针对支行业务运营存在的操作风险，及时召开“运营分析”专题会议，将风险防控意识作为“总抓手”，分析问题存在的根本原因，制定措施。一是对网点负责人和当班网点负责人开展岗位履职培训，把合规意识、风险意识和责任意识作为重点来学习，进一步提高网点负责人和当班网点负责人的履职能力和责任意识，把教育培训成果转化为工作动力，使教育成果入脑入心。二是落实“师徒制”，开展新员工拜师，运用一对一、多对一的教育模式，由老员工带领新员工进行示范操作、技能培训、理念传导，培养新员工逐渐上岗；组织新员工循序渐进学习厅堂服务和柜面业务办理，不断提高工作能力，巩固服务能力和业务办理水平；在新员工临柜过程中，师傅实时指点与纠错，使“师徒制”形成闭环。三是开展“靶向培训”，聚焦“疑难杂症”，针对运营合规操作和风险防范与识别，集中开展《长治分行业务运营操作风险专项整治活动学习资料》《员工违规行为处理规定（2022年版）》等内容的学习，不断提升员工合规意识、风险意识和业务操作能力，强化工作执行力。

自查自纠阶段，勇于发现问题，善于解决问题。针对自查过程中发现的问题，及时解决，深入分析，通过对规章制度的执行来检视问题发生的原因。首先，对规章制度落实情况进行检查，实施严格的制度考核管理办法，在制度面前人人平等，执行上决不留情，促使人人都能遵章守纪。其次，要求坚持做好每日工作自查和岗位履职检查，包括对会计凭证、现金库存、ATM装卸钞、代发工资、涉案账户、假币收缴、复杂业务处理流程等的检查监督，切实提高业务处理责任心与警惕心。最后，将业务差错依据“风险等级”进行分级分类，按类逐条开展点评，同时分析差错产生原因以及可能形成风险和后果，对差错产生所涉及的岗位和人员进行再学习、在教育，从根源提升对于“业务差错”认识。

在自查自纠阶段中，通过发现问题及时整改，从而不断提高各级人员对制度执行、检查监督、业务技能重要性的认识，从而提高差错自纠能力。检查提升阶段，强化履职管理，深挖问题根源。增加检查频次与力度，坚持边查边改、举一反三、追根溯源，强化跟踪监督检查成效。第一，严把制度关，切实转变制度执行过程中以“信任代替制度”“人情代替制度”“习惯代替制度”“无知代替制度”的作风，要求做到人人讲制度，用规章制度来进行工作和管理，提高各级人员的责任心和风险意识。第二，严把程序，一是要严把业务流程的合规性，坚决杜绝逆流程操作、不按流程操作和屡查屡犯问题的发生；二是注重远程授权合规性，经办人员必须提高业务办理质量，授权人员强化履职监督，贯穿审核全过程。第三，严把质量关，要求经办人员在提交柜面业务之前，必须认真核对客户的凭证内容与系统录入内容的一致性，坚决杜绝麻痹大意、心存侥幸，避免因操作疏忽造成撤销、退回和拒绝。第四，严把纪律关，领导小组根据《襄垣支行业务运营百日大整顿方案》，对规章制度执行情况进展全面检查，发现问题，及时整改，坚决杜绝因违反规章制度而形成风险事件。第二，总结评估阶段，锚定目标任务，奋力扭转态势。全面总结活动开展情况，对于活动中涌现出的先进经验、典型案例和优秀做法，开展正面宣传和激励，推广先进经验和方法，巩固活动成效，提升管理人员内部管理水平、运行督导员检查能力和员工的业务素质及履职能力，全面规范业务操作，夯实运营管理基础。

思想是本，行动是形，本正则形立。《襄垣支行业务运营百日大整顿》重在提高思想觉悟、强化制度执行，通过全面系统学习运营管理规章制度的精髓要义和实践要求，达到全员业务运营合规意识和风险意识全面提高的效果，重新领悟“三铁精神”。引导和教育员工加大自主学习力度，根据当前业务处理实际需求必须掌握常用的重点、普遍的弱点及容易出错的难点，弥补知识缺陷。对于各层级的业务检查要认真对待，对存在的问题追根溯源，迅速落实整改，持续开展跟踪，坚决杜绝屡查屡犯，把风险问题消灭在萌芽初期，奋力扭转当前业务运营操作风险较高的态势，全力保障业务稳健合规。（王乾、 宋楠）