导诊台后，值班护士面带微笑迎接着前来就诊的患者及家属，遇到行动不便的患者，她们会主动上前搭把手；候诊室里，患者按照排号有序就诊；专家诊室内，医师们把腕号脉、望闻问切……在市中医研究所附属医院门诊大厅，秩序井然的就诊、满含暖意的引导、仔细入微的诊疗，让来到这里的患者和家属倍感温暖。这一切，是门诊部优质服务管理的体现，更是医院“全心全意为患者服务”的缩影。

提到市中研附院门诊大厅，不得不提门诊部主任张瑞。岁月染白了他的双鬓，在鼻梁上那副眼镜的修饰下，让他显得更加儒雅，全身上下尽显医者风范。从事中医临床工作26年来，他始终把“患者至上、服务至上”作为行医准则，满怀着对卫生健康事业的一片热爱之心、敬畏之情，在普通平凡的岗位上用“实干”创造出不平凡的业绩。

潜心钻研 提升医疗水平

“医学是一门需要一生都要不断学习的学科，永远没有终点。只有不断学习先进的技术和方法，才能更好地为患者治病，当好人民的医生。”张瑞非常注重新技术的学习和研究，只要不是工作时间，他就一门心思扑在专业技术的更新上。

为更好地服务患者，解决患者的病痛，提升自身诊疗水平，工作之初，张瑞反复温习在大学时所学知识和钻研中医四大经典著作，把所学知识应用于临床实践。在工作中，他不仅积极向前辈学习他们擅长治疗的病种和长期临床总结的心血结晶，还利用外出学习培训的机会，涉猎更多方面的诊疗理念和技术，并将先进医疗理念和医学技术应用于诊疗过程中，以便更好地为患者服务，解除患者的痛苦。

在他的日程里，休息二字的安排很少。先后在心肾科、门诊、外科、脾胃科、脑病科、急诊科、门诊部工作的他，白天悉心诊疗疾病，晚上刻苦钻研医疗技术，始终没有停下前进的脚步。多年来，他不懈努力、刻苦攻读、认真总结，逐步摸索出中医临床一些常见病、多发病和疑难病的独到经验，成为医院的业务骨干、患者信赖的医者。经常会有人慕名而来，找张瑞解除疑难杂症的困扰。

长期的临床经验积累，也让张瑞收获满满，他发表的论文《自拟麻桂豆根汤治疗外寒内热型感冒的临床观察》《加味葛根汤治疗原发性蛛网膜下腔出血（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级）伴发热的临床观察》《活络通痹汤足浴联合前列地尔治疗糖尿病周围神经病变56例临床观察》《健脾固元膏穴位敷贴联合蒙脱石散治疗小儿脾虚泄泻30例》先后在医学专业杂志上刊发。

率先垂范 尽显医者担当

白衣怀丹心，敬业献赤忱。张瑞明白，选择了医生这个职业，就是选择了奉献：“作为医生，面对未知和突发的疾病要有担当，对患者、对生命负责；作为医院的骨干，要干事担责，保证医生能够无后顾之忧地投入到工作中。”

为了救死扶伤，他把自己的青春奉献给医疗事业；为了患者健康，他率先垂范、逆风而行，冲在危险的最前端。

新冠肺炎疫情防控期间，作为门诊部主任，张瑞深知自己肩上的责任和使命。面对每天流动的人群和不可预判的潜在风险，他主动担当、敢于作为，带领全体门诊工作人员，迎难而上筑牢抗击疫情“防火墙”。“门诊工作细碎、繁杂，任何事情都要想在前面，任何工作都要落到实处。”在这场疫情阻击战中，他是这样说的，也是这样做的。

为了减少医护人员被感染的风险，确保患者得到有效的分诊分流，医院在疫情防控初期就建立了严格的预检分诊三级防控体系，张瑞身先士卒、不辞辛苦，严格把控门诊各项工作运行，每天穿梭在门诊、院区各个角落，事无巨细。监测体温、排查隐患，检查就诊人群是否井然有序，各诊室消杀工作是否到位，是否严格执行“一人一诊室”制度……对每一个工作流程，他都严谨认真、仔细梳理，并耐心聆听每一个反馈信息，及时处理突发状况。

在疫情防控期间是这样，在日常管理当中亦是如此，张瑞没有豪言壮语，但他坚守使命、全力以赴，一直用实际行动践行着初心使命，诠释着一位医务工作者忠于职守、爱岗敬业和无私奉献的精神。

实干创新 提高服务质量

作为医院窗口服务的“排头兵”，门诊是展现医院服务质量和形象的重要阵地。作为医院直接面对群众、服务群众的部门，张瑞带领全体医护人员积极践行“以患者为中心”的服务理念，把为患者提供“贴心服务”作为中心工作，锻造作风、苦练内功，为提供优质医疗服务作出积极贡献。

自担任门诊部主任以来，琐碎、繁杂的工作练就了张瑞严谨、扎实、深入的工作作风。工作中，张瑞负责门诊日常管理工作，建立门诊质量管理制度，按照院、科两级责任制不断完善门诊质量管理体系，加强日常监督检查，定期收集、分析、反馈门诊质量数据，推动门诊质量持续改进。

同时，根据门诊患者病种分类和特点，张瑞合理安排各专业门诊专家出诊；结合网上预约挂号比例，动态调整出诊以及接诊人次，合理配置门诊人力资源；加强预约挂号管理，提供网络、自助机、诊间、人工窗口等多种预约挂号方式；积极推行分时段预约诊疗，提高患者到院30分钟内就诊率，引导患者有序就诊，减少院内等候时间，减少人员聚集。

“提升患者就诊体验、提高患者满意度就是门诊部的工作核心。我们会全力以赴为患者提供疾病咨询、预防、诊断、治疗、护理、康复等医疗服务，切实解决患者的后顾之忧。”张瑞坚定地说。（杨柳）

原标题：杏林妙手除病痛 精湛医术护康宁——记市中医研究所附属医院门诊部主任张瑞